WhatsApp Business: entenda realmente como funciona

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WhatsApp Business chegou ao Brasil em sua versão final e ajudará no dia a dia de muitas empresas, otimizando as operações e promovendo melhor contato com os clientes. Conheça agora todas as funcionalidades e vantagens da ferramenta.

O que é preciso para ter uma conta verificada?

É preciso ter uma PME (Pequena e Média Empresa) e fornecer um número de telefone para o registro. Uma das novidades da plataforma é que agora é possível cadastrar um número de telefone fixo. A vantagem da conta verificada é transmitir maior credibilidade junto ao cliente.

Principais vantagens

  • Com o WhatsApp Business as empresas terão presença comercial no WhatsApp, se comunicarão de forma mais eficiente com seus clientes e terão melhores meios de expandir seus negócios.
  • Pode ser utilizado como uma poderosa ferramenta de marketing, promovendo seus produtos e serviços, bem como a disseminação de conteúdos diversos e informativos aos clientes.
  • Pode ser uma forma de conseguir leads e, posteriormente, convertê-los em clientes.
  • Um canal direto que permite ao cliente iniciar e estabelecer um atendimento de forma dinâmica e, ao mesmo tempo, permite um fluxo de demanda de tempo, de acordo com o que dispõe. Diferente do que ocorre no atendimento telefônico, em que o cliente precisa estar preso ao telefone enquanto a chamada estiver em curso.

Recursos do WhatsApp Business

A versão para negócios do mensageiro está com muitos recursos úteis para o dia a dia das empresas.

  • Configurações dos dados da empresa – é possível preencher um perfil completo, com todos os principais dados da empresa, como: nome, tipo do negócio, descrição, horário de atendimento, localização e website. Todo cliente gosta de melhores informações a respeito da empresa, a qual mantém contato comercial. Isso traz mais segurança nas operações.
  • Estatísticas – tenha controle de tudo o que está acontecendo com suas mensagens. Saiba o número exato de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Com esse recurso estatístico o empreendedor terá meios de verificar sua aceitação junto aos clientes.
  • Mensagens automáticas – defina mensagens automáticas para que seus clientes recebam ao entrarem em contato fora do horário de atendimento, ou demais ocasiões, tais como: mensagem de ausência, saudação e mensagem de inatividade (se um cliente entrou em contato pela primeira vez e não interagiu mais, no prazo de 14 dias será enviada uma mensagem programada).
  • Respostas padrões – certas perguntas e questionamentos por parte dos clientes, em muitos casos, possuem a mesma resposta. Pensando nisso, o WhatsApp Business permite incluir mensagens padrões, poupando tempo de digitação por parte da empresa.
  • Calendário – permite escolher dias e horários nos quais não realizar atendimento. Em conjunto com as mensagens automáticas, terá uma solução ideal para quando não estiver atendendo.
  • Versão web – com a versão web o mensageiro poderá ser utilizado no computador, facilitando o trabalho e agilizando o processo de digitação.
  • Possibilidade de migração de conta, contatos e conversas – quando você instalar o WhatsApp Business e for cadastrar um número que já esteja em funcionamento na versão normal do WhatsApp, será perguntado se deseja migrar a conta para a plataforma Business do mensageiro.

O WhatsApp Business está disponível nas plataformas móveis Android, iOS e Windows Phone, e também nas plataformas para PC com sistema operacional Windows e Mac OS. Os usuários de distribuições Linux podem utilizar a versão web do mensageiro por meio do navegador de internet.

 

 


 

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