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SAC: o que é e como evoluiu?

Homem segurando cartão com sorriso desenhado

O Serviço de Atendimento ao Cliente vem evoluindo no meio comercial desde o século XX, numa busca incessante pela melhor experiência do cliente. Sanar dúvidas, atender reclamações, ofertar produtos, solucionar problemas e manter um canal de contato com o consumidor são os motores do SAC, que é nada menos do que a ferramenta responsável por fidelizar – ou não – o cliente.

Hoje, adotou-se o termo SAC 3.0, mas o que é isso? Por que essa numeração? A bem da verdade, esses termos não fazem tanta diferença para o principal “objeto” do assunto: o consumidor, que é o responsável por toda essa revolução nas formas de atendimento. Porém, para o empresário é essencial compreender esse conceito.

Quem nunca ouviu falar do tal “0800”? O número que a gente, ou, no caso dos mais novinhos, os pais e avós ligavam quando queriam reclamar de alguma coisa. Eram horas ao telefone pra nada! Esse era o SAC 1.0 – o começo de tudo -.

Com a evolução da internet, ninguém aceitava mais perder tempo. Chegou então o SAC 2.0, também chamado de SAC online, que destacou o uso das redes sociais como uma maneira de interação mais humana entre empresas e clientes. Bem como o fácil acesso às marcas, por meio de seus perfis; a voz ativa do consumidor diante da possibilidade de expor sua opinião para milhares, ou mesmo, milhões de pessoas; e a chance das companhias terem feedbacks em tempo real.

Conseguindo evitar as filas de espera nas centrais de atendimento e as intermináveis chamadas para call centers, é muito menos complicado alcançar a tão almejada satisfação do usuário. E falando em almejada, a busca não para por aí.

Com a popularização das redes sociais, os consumidores demandam cada vez mais agilidade e, por isso, chegamos ao SAC 3.0. Uma verdadeira repaginada no quesito atendimento ao cliente. Trata-se de uma abordagem integrada (multicanal) em redes sociais, sites de reclamação, telefone e aplicativos.

Tornou-se possível proporcionar soluções imediatas às requisições através de ferramentas inovadoras, como os chatbots. Esse novo método de atendimento ao cliente tem transformado as formas de captação e suporte, pois o contato pode acontecer a qualquer dia e a qualquer hora, por intermédio de inteligência artificial. Numa simples conversa com um robô.

Isso traz inúmeras vantagens não só para os consumidores, como também para as empresas, pelo fato de resolver a maior parte das questões imediatamente e poupar suas equipes de atendimento, que podem ser direcionadas aos problemas mais complexos.

Quer saber mais sobre o assunto? Veja algumas dicas para melhorar o seu SAC 3.0. Não perca tempo! Otimize seu atendimento e melhore seus resultados.

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