fbpx

Push Chatbots e WhatsApp na Construção Civil

O comportamento do cliente mudou. Mais exigente e imediatista, o consumidor 4.0 fez com que até mercados considerados mais conservadores, como o da construção civil, se reinventassem e passassem a adotar soluções tecnológicas como a Push Chatbots.

Preocupadas em oferecer uma experiência do cliente mais positiva, as construtoras têm investido na inteligência artificial e no uso de canais de comunicação como o WhatsApp para atender o consumidor no momento exato em que ele deseja, de forma rápida e eficiente.

Neste artigo, vamos entender como um chatbot para WhatsApp pode otimizar o atendimento ao público de empresas da construção civil, gerando novas oportunidades de negócios e auxiliando clientes a resolver suas solicitações com toda a praticidade que a era digital exige. Confira!

A importância do atendimento na construção civil

O mercado da construção civil é altamente competitivo. É um segmento que gera muitas oportunidades de negócios, mas que necessita de investimentos e boas práticas para atrair e manter clientes.

Conhecer bem o seu público, otimizar processos e investir em relacionamento e experiência do cliente são algumas delas.

Cada vez mais, o consumidor busca solucionar suas necessidades em micro momentos. São pequenos intervalos no dia, como a volta para casa, a fila do banco ou o horário de almoço, em que o usuário pega o celular e busca suprir suas demandas.

São nestes momentos que um usuário pode buscar informações sobre um empreendimento ou um cliente pode solicitar a segunda via de um boleto. Por isso, para alcançar a tão almejada satisfação do consumidor é preciso estar disponível 24 horas, 7 dias da semana.

É aí que surge a necessidade de automatizar processos simples e a comunicação com o público com um assistente virtual para WhatsApp. A seguir, vamos entender melhor como um chatbot no WhatsApp pode ajudar sua construtora a otimizar o atendimento e passar à frente no mercado da construção civil.

WhatsApp no atendimento de construtoras

Antes de falarmos sobre assistentes virtuais e apresentar a Push Chatbots, aí vai a pergunta: você usa o WhatsApp na comunicação com a sua audiência?

Se a resposta foi não, você está atrasado.

Segundo dados da pesquisa Mensageria no Brasil, realizada pela Mobile Time, o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones dos brasileiros e 93% dos usuários afirmam abrir o aplicativo diariamente. Mais do que isso, 76% dos usuários afirmam se comunicar com marcas através do aplicativo de troca de mensagens.

Em outras palavras, o WhatsApp é um importante canal de atendimento ao cliente. Levando em consideração os micro momentos que citamos acima, o que você acha mais provável: que o cliente abra o WhatsApp e entre em contato com a sua empresa pelo aplicativo ou que entre no seu site atrás de informações?

E o melhor é que o mensageiro possui uma versão específica para empresas, o WhatsApp Business API, com recursos capazes de automatizar o atendimento das construtoras, desde a captação de prospects até soluções de problemas e demandas pós-compras.

São exemplos destes recursos a integração do WhatsApp a um ERP, livechat e claro, a um chatbot, como veremos abaixo.

Automatizando o atendimento da sua construtora com chatbots

Os chatbots já são uma realidade no atendimento ao cliente de diversos setores e chegaram para ficar na construção civil. De acordo com levantamento realizado pelo Gartner Group, 85% dos atendimentos realizados pelas empresas serão feitos por robôs.

Com os chatbots é possível automatizar parte do atendimento ao cliente, permitindo que o assistente virtual responda perguntas frequentes, execute tarefas repetitivas, faça a triagem das solicitações dos usuários, resolva problemas e faça redirecionamentos para atendentes humanos quando necessário.

O uso de um chatbot pode trazer diversas vantagens para o atendimento de empresas da construção civil:

  • Proporcionar atendimento 24 horas, 7 dias da semana;
  • Realizar atendimentos simultâneos;
  • Reduzir o tempo de espera por resposta do usuário;
  • Melhorar a experiência do cliente;
  • Trabalhar com equipes mais enxutas;
  • Reduzir custos com equipamentos e pessoal;
  • Liberar a equipe humana de tarefas repetitivas, tornando-a mais produtiva e motivada;
  • Realizar integrações estratégicas como softwares que a sua empresa utiliza e canais de comunicação.

Quer entender melhor como funciona um chatbot no WhatsApp de construtora e incorporadoras? É o que vamos mostrar a seguir.

Push Chatbots: a solução em assistentes virtuais da Ilhasoft

Push Chatbots é a plataforma de construção de assistentes virtuais da Ilhasoft, ideal para projetos complexos e que necessitam de escalabilidade no atendimento.

Nela, você consegue criar um chatbot de forma simples, por meio de um painel interativo e fácil de usar, sem precisar entender de programação.

Com a Push Chatbots você poderá customizar um assistente virtual de acordo com as necessidades da sua construtora, criando fluxos conversacionais inteligentes e que geram resultados reais. A plataforma também funciona como uma central de gestão, onde você poderá gerenciar todas as conversas e dados obtidos das interações do chatbot com os usuários.

A plataforma Push também possibilita a integração do chatbot a diversos softwares e canais de comunicação, como o WhatsApp.

Push WhatsApp Business API: todo o poder da IA no WhatsApp

Se você quer otimizar o atendimento da sua construtora e sair na frente no mercado da construção civil, integrar um chatbot a um WhatsApp é a melhor solução.

Essa integração permite a execução de diversos serviços relacionados às principais demandas de atendimento de construtoras e incorporadoras, proporcionando uma experiência positiva ao usuário.

A integração entre a Push Chatbots e o WhatsApp Business API permite a criação de um sistema de comunicação inteligente, utilizando apenas um número, que pode ser o telefone fixo da sua empresa.

A seguir, vamos conhecer tudo que um chatbot no WhatsApp pode fazer.

Integração com ERPs e CRMs

Além de integrar o WhatsApp a um chatbot, também é possível realizar integrações com softwares que a sua construtora já utiliza, como Sistemas de Gestão Integrada (ERP) e Sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM).

Essas integrações permitem a construção de um chatbot mais funcional e inteligente. Com acesso a dados destes softwares, o assistente virtual ganha as informações necessárias para realizar um atendimento personalizado e que atenda as solicitações dos usuários e clientes.

Da mesma forma, estes softwares também são alimentados por informações coletadas pelo bot a cada interação.

A Push Chtabots possui integrações nativas com os melhores ERPs e CRMs do mercado!

Captura e qualificação de leads

Um chatbot no WhatsApp pode ser utilizado para capturar e qualificar novos usuários, tornando-os leads para o seu negócio.

É possível criar fluxos conversacionais com perguntas relevantes para o seu negócio, com o objetivo de capturar dados de contato do usuário e informações que o qualifiquem dentro da jornada de compra.

Assim, você poderá gerar novas oportunidades de negócios 24 horas, 7 dias da semana, a cada atendimento que o assistente realiza.

Além disso, a aquisição de um empreendimento é algo que exige informação e ponderação. Portanto é essencial posicionar e nutrir os leads corretamente, para que ele avance na jornada. Neste contexto, um chatbot no WhatsApp pode mandar mensagens e e-mails ou criar campanhas e pesquisas para engajar seus leads.

SAC

A Push WhatsApp Business API possibilita a criação de um sistema de atendimento completo ao integrá-la com um livechat, software de suporte em tempo real.

Ele permite que o chatbot realize uma triagem das solicitações dos usuários que entram em contato pelo aplicativo e direcione o atendimento para agentes humanos de setores específicos sempre que necessário.

Tanto chatbot quanto atendentes humanos estarão conectados em uma plataforma de atendimento única! Com um único número, você poderá fazer atendimento simultâneos com diversos agentes.

Além de realizar o redirecionamento para os atendentes humanos, o assistentes virtual também poderá resolver diversas demandas relacionadas à construção civil sem que a intervenção humana seja necessária, como responder dúvidas frequentes, gerar 2ª via de boleto e fornecer situação financeira.

Cobrança

Uma das principais vantagens de adotar um chatbot no WhatsApp na sua estratégia de comunicação é a automatização de processos.

Por exemplo, para empresas da construção civil, é possível automatizar as cobranças periódicas dos clientes. O assistente virtual poderá disparar mensagens com lembretes de vencimento e avisos de cobrança automaticamente.

Esta automatização reduz custos, já que você não precisará alocar colaboradores para esta tarefa, podendo utilizar o potencial humano em ações mais estratégicas. Além disso, há também uma redução nos casos de inadimplência.

Viu só como um chatbot no WhatsApp pode otimizar o atendimento da sua construtora?

E para implementar esta estratégia é bem simples. Você deve solicitar a autorização de uso da API do WhatsApp para o Facebook (EUA) por meio de um provedor oficial e quando aprovada, sua construtora terá uma conta oficial e verificada, e todas as integrações poderão ser feitas.

A Push WhatsApp Business API em parceria com o provedor oficial Dialog 360 oferece este serviço de implementação, desde a liberação da API, até a configuração das integrações.

Se você quer dar uma salto na qualidade e agilidade do atendimento da sua construtora e ficou curioso sobre o assunto, entre em contato conosco e conheça as nossas soluções em Chatbot e Inteligência Artificial para Construção Civil.

Leave a comment