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Por que oferecer atendimento ao cliente nas redes sociais?

01 de June de 2017

O atendimento ao cliente nas redes sociais é um dos temas mais abordados pelos empresários. Isso porque ainda existem algumas dúvidas a respeito dos benefícios desse tipo de investimento para a empresa.

Estar presente nas redes sociais vai muito além de fazer apenas algumas publicações eventualmente: é preciso saber dialogar diretamente com o cliente e aproveitar todas as informações que são fornecidas para melhorar o desempenho do seu negócio.

Se você ainda tem dúvidas sobre os benefícios do atendimento ao cliente nas redes sociais, esse artigo é para você! Continue a leitura!

Facilita a comunicação com o seu público

As redes sociais permitem que a comunicação seja mais democrática e acessível. Os meios de massa tendem a ter um custo de veiculação de peças mais caro, além de uma segmentação mais precária.

Com as redes sociais, é possível trabalhar com um investimento bem mais em conta, além de conseguir segmentar o público de forma mais efetiva (por cidade, idade, região, interesses, escolaridade, profissão, estado civil etc).

Humaniza o processo de atendimento

Hoje, ter um processo humanizado faz parte de uma estratégia de sucesso. Houve um tempo em que os clientes se contentavam com uma comunicação mais engessada. Para garantir a competitividade de mercado, é preciso que as empresas se tornem cada vez mais humanas e responsáveis.

Uma das ações mais fáceis de alcançar essa identidade é com o atendimento ao cliente nas redes sociais. Ter um profissional responsável por tirar todas as dúvidas do seu público, levar informações relevantes e conseguir dialogar diretamente para conseguir solucionar todos os problemas é a peça chave para a humanização dos processos de comunicação da empresa.

Para facilitar o processo, algumas empresas investem em chatbots que, bem programados, podem suprir todas essas necessidades.

Ajuda na definição de métricas

O diálogo direto com os clientes através de estratégias de redes sociais também ajuda na definição de métricas.

Agora que estamos em contato direto com o nosso público, é possível descobrir quais são suas prioridades e processos na jornada de compra.

Estreita o relacionamento com os seus clientes e prospects

Um outro ponto notável do atendimento ao cliente nas redes sociais é no estreitamento do relacionamento entre cliente/prospect e empresa.

A comunicação tradicional tende a caminhar de forma unilateral, onde só a empresa tinha poder de fala no mercado. Hoje, com as mudanças de comportamento dos clientes e os avanços em meios de comunicação e tecnologia, é possível manter um diálogo direto com os clientes e permitir que eles respondam diretamente.

Isso é fundamental para tornar a relação mais próxima: seu cliente se sente à vontade para dar feedbacks para a sua empresa, e você pode conversar diretamente com ele, entender melhor seu comportamento e até mesmo criar um grupo de fãs da marca.

Ajuda a entender o mercado!

Essa é uma das vantagens mais marcantes de um bom atendimento ao cliente nas redes sociais.

Quando pensamos em conhecer o nosso mercado e entender ainda mais nosso cliente, ninguém melhor que os próprios clientes e prospects para falarem sobre suas expectativas a respeito dos nossos produtos e serviços, não é mesmo?

As redes sociais, por permitirem esse diálogo direto com os usuários, facilita a coleta de informações valiosas sobre o mercado, podendo ajudar o seu negócio a alavancar e aumentar consideravelmente as vendas!

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