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Entenda como inserir chatbots na sua estratégia de marketing

29 de September de 2017 Entenda como inserir chatbots na sua estratégia de marketing

Oferecer rapidamente respostas e soluções aos consumidores é a base de um relacionamento duradouro, e ter um SAC efetivo a qualquer hora do dia deve ser uma prioridade para as empresas. Inserir chatbots na estratégia de marketing é uma saída eficiente e acessível para as marcas que buscam oferecer uma experiência satisfatória no pré e pós-venda.

Inteligência Artificial e automação são termos que estão cada vez mais em alta, e ter um chatbot trabalhando para responder as questões mais frequentes dos seus clientes pode ser a chave para oferecer o que há de mais novo e eficiente no universo do marketing digital.

Chatbots são robôs que respondem a mensagens em chats, e adotar esse recurso descomplica a vida do seu consumidor. Em vez de pegar um telefone e perder preciosos minutos falando com um atendente, o seu cliente enviará uma mensagem — exatamente como faz com um amigo. Continue a leitura e entenda como inseri-los na sua estratégia de marketing!

Identifique as oportunidades para inserir chatbots na estratégia de marketing

O primeiro passo para usar os chatbots no marketing digital da sua empresa é identificar as oportunidades de automação nos seus processos.

A sua equipe de atendimento passa o dia respondendo às mesmas questões dos clientes? Um chatbot pode ser a solução.

Os chatbots, no entanto, também podem ser utilizados em ações digitais de relacionamento. Algumas empresas apostam na criação de personagens para interação com os clientes, enquanto outras pensam em bots que podem fornecer informações realmente úteis.

Quer um exemplo? A Intel lançou um bot através do Telegram no lançamento do jogo Pokémon Go, que atraiu milhares de usuários. Ou seja, você pode pensar fora da caixa na hora de criar um chatbot para sua marca!

Conheça os benefícios dos chatbots na estratégia de marketing

Chatbots proporcionam atendimento muito mais ágil

Vivemos em uma época de abundância de informação. O cliente que se interessa pelo seu produto ou serviço pode ter dúvidas, e vai querer a resposta para essas perguntas rapidamente. Ele pode encontrar a solução no site ou no Facebook da sua empresa, nos mecanismos de buscas ou no ambiente digital do seu concorrente.

Ao utilizar chatbots na estratégia de marketing, você será capaz de fornecer as informações necessárias imediatamente. Dessa maneira, diminuem as chances de que ele procure as respostas que precisa na concorrência.

Toda essa agilidade não seria possível com uma estrutura de SAC humana, especialmente em momentos de grande demanda. Usando a tecnologia, você será capaz de responder a todos de maneira imediata, mesmo que milhões de consumidores entrem em contato com você simultaneamente.

Chatbots podem armazenar informações e dados relevantes sobre cada consumidor

Além de responder às perguntas dos seus clientes, os chatbots também podem aproveitar a conversa para recolher informações bastante relevantes sobre os consumidores que entram em contato com a sua empresa.

De maneira orgânica e não invasiva, os chatbots realizam questionamentos sobre os consumidores que não só ajudam na resolução do problema que apresentam, mas que também podem ser utilizados na sua estratégia de marketing.

Um exemplo prático: a rede de roupas H&M possui um chatbot que sugere combinações de peças para os clientes. Mas, para fazer isso, recolhe uma série de informações, como o estilo preferido e o tamanho que o cliente usa. E essas informações são essenciais para que a H&M envie ofertas cada vez mais personalizadas para os usuários da marca.

Chatbots fornecem informações mais completas

Por mais que os profissionais responsáveis pelo atendimento ao consumidor da sua empresa sejam bem treinados, é humanamente impossível saber todas as respostas para todas as perguntas.

Mas, para um sistema de inteligência artificial como os chatbots, essa é uma tarefa mais fácil.

O chatbot terá acesso a todo o seu banco de dados, e não somente será capaz de responder a qualquer pergunta com rapidez como também poderá sugerir conteúdos complementares que tornarão a experiência do seu cliente ainda mais rica.

Chatbots são econômicos

Se a demanda de atendimentos na sua empresa é grande, pode ser bastante vantajoso ter chatbots na estratégia de marketing. Em vez de montar uma estrutura grande, com muitos funcionários (e, consequentemente, muitos encargos trabalhistas), você terá que investir apenas na implementação do chat automatizado.

Os chatbots são igualmente vantajosos se a demanda é pequena: não faz sentido manter um funcionário para responder a questões eventuais.

Com os robôs, você tem atendimento especializado 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias no ano.

Mas isso não quer dizer que você tem que eliminar o toque humano do seu atendimento: uma boa solução é ter uma pequena estrutura de SAC para resolver as questões que o chatbot não foi capaz de solucionar.

Chatbots podem ser configurados como você achar melhor

Outra vantagem de utilizar os chatbots na estratégia de marketing é que eles podem trazer o tom da comunicação da sua empresa para as comunicações no chat. Ou seja, se a sua marca usa uma linguagem descontraída, isso pode ser configurado nas respostas da conversa. O mesmo vale para empresas mais formais.

Por isso, é necessário que você crie uma persona que identifique a sua marca no chatbot. Se a sua marca fosse uma pessoa, como ela se comportaria online?

A maioria dos chatbots permite que você estabeleça quais são as respostas-padrão para as questões mais comuns. Mesmo que a persona se identifique como um robô no início da conversa, a conversa com o cliente se dará de forma natural e realista.

Chatbots fornecem inúmeras possibilidades criativas

Ao utilizar chatbots na estratégia de marketing, você abre um universo de possibilidades para a sua marca. Por isso, é importante ter em mente que você pode (e deve) ser criativo e divertido durante essa conversa online com seu cliente.

Utilize os recursos disponíveis para tornar o bate-papo ainda mais rico e personalizado. Use gifs, vídeos, stickers, imagens e tudo aquilo que a imaginação permitir para transformar essa experiência em um momento ainda mais prazeroso para o seu cliente.

Ao envolver o consumidor em uma conversa interessante, você cria engajamento e fideliza o usuário. E bate as suas metas de maneira muito mais rápida e eficiente!

Quer adotar uma solução de chatbot na sua empresa? Entre em contato conosco!

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