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O Sienge agora está no WhatsApp. Saiba mais!

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Que o WhatsApp é o maior mensageiro de todos os tempos, ninguém duvida. Mas poder utilizar dos seus recursos para aprimorar os serviços de atendimento ao cliente das empresas é uma novidade que muita gente estava esperando.

No começo deste ano, chegou ao Brasil, o WhatsApp Business, uma aplicação que permite a criação de um perfil comercial no qual constam informações das empresas: endereço físico, website, e-mail e serviços. O app automatiza o envio de respostas a perguntas recorrentes dos consumidores e ainda gera estatísticas de leitura.

No dia primeiro de agosto, a internet ferveu com a liberação da API do WhatsApp Business. Para quem não sabe o que isso significa: uma verdadeira revolução na comunicação das empresas. E, claro, não vamos ficar de fora!

Integração Push/Sienge

Sienge é um ERP (Enterprise Resource Planning ou, em português, Sistema Integrado de Gestão Empresarial) renomado na indústria da construção civil no país, que integra o canteiro de obras ao escritório sem a necessidade das “velhas” planilhas.

Em 2018, o Sienge liberou suas APIs e se tornou uma plataforma, ampliando seu alcance. De uma parceria que está dando super certo, nasceu a solução digital que é uma grande aposta da Push: a Susana. A robô é uma assistente virtual que pretende descomplicar e otimizar a prestação de serviços financeiros aos clientes de incorporadoras e construtoras.

Especialista em diminuir a inadimplência, Susana pode realizar cobranças, enviar lembretes de vencimento, solicitar adiantamento de parcelas e posição financeira, fazer negociações de débitos, gerar boletos (registrando-os diretamente no banco da sua empresa) e realizar negativação (SPC e/ou SERASA) e retirada automáticas.

WhatsApp e Susana

Susana, que já atendia por intermédio de homepages, redes sociais e aplicativo personalizado, agora, poderá auxiliar seus clientes pelo WhatsApp. E quais as vantagens disso?

O mensageiro possibilita um atendimento rápido e eficiente, tanto humano quanto por chatbots. Permite a análise de dados e métricas das conversas, a criação de relatórios e gerenciamento dos contatos.

Sua empresa também pode impulsionar a divulgação da conta oficial e enviar notificações periódicas que aumentem o engajamento do consumidor.

Nos orgulhamos em dizer que Susana, apesar de um produto novo, “trabalha” para respeitados representantes da construção civil, como a Dimas Construções, Status Construções, Solo Engenharia, Jotabê Construções e Engenharia, Fireman&Peixoto, Brita Forte Mineração, Porto Engenharia, Rocha Empreendimentos… e a lista não para de crescer.

Segundo o proprietário da Rocha Empreendimentos, Bruno Soares, os clientes nem desconfiam que Susana é um robô. 😱 Ele contou que o chatbot desafogou a carga de trabalho da equipe financeira, tem diminuído a inadimplência mês a mês, aumentando a adimplência – por conta dos lembretes enviados -, além de elevado as taxas de conversão dos leads.

Afirmou ainda, que a velocidade de respostas e a assertividade estreitaram as relações com os clientes.

A Rocha, prontamente, está em fase de testes no desfrute do WhatsApp integrado ao seu chatbot, mas espera ser pioneira no uso da tecnologia em seu ramo e há uma forte expectativa em agregar cada vez mais recursos à ferramenta.


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Comments (4)

Gostaria de saber valores e limitações da API via WhatsApp

Olá, Tiago! Nossa equipe vai entrar em contato com você para explicar tudo em breve!

Ola gostaria de receber um contato para falar sobre integraçao Sienge / Whatsapp

Oi, Paulo! Obrigada pelo interesse, vamos entrar em contato com você para explicar tudo em breve!

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