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Estratégia de serviços de delivery usando chatbots

Pessoa usando um chatbot em seu smartphone

O serviço de chatbots em delivery é uma boa alternativa para a criação de aplicativos. De acordo com pesquisas recentes, 65% dos usuários de smartphones não baixaram sequer um único aplicativo no último mês e a maioria deles (80%) gastou seu tempo usando apenas cinco dos já instalados. Em um mundo onde os aplicativos concorrem pela atenção dos usuários, o mercado já está claramente saturado.

Mas, por outro lado, alguns aplicativos nos quais as pessoas passam mais tempo são plataformas de mensagem, como o Messenger do Facebook. Isso significa que criar um chatbot oferece a oportunidade de chamar a atenção das pessoas em um ambiente que elas já utilizam e onde se sentem confortáveis.

O serviço de chatbots em delivery é uma grande novidade e, ao longo deste artigo, você verá como as empresas estão utilizando o recurso para manter o relacionamento com clientes, atender a pedidos e fugir da dependência de plataformas e apps de terceiros. Continue a leitura!

Serviço de chatbots em delivery: como tudo começou

Provavelmente, o primeiro serviço de chatbots em delivery foi lançado nos Estados Unidos pela cadeia de fast food Taco Bell, em parceria com o mensageiro corporativo Slack. A ferramenta era capaz de responder perguntas, recomendar itens do cardápio e aceitar pedidos. Desde lá muita coisa mudou.

Hoje há inúmeros serviços similares que utilizam o Messenger como plataforma. Não dá para se espantar com a escolha, afinal, com 1,94 bilhão de usuários ativos mensalmente, a rede social é a mais popular forma de comunicação do mundo. O Domino’s Bot é um destaque na categoria e uma maneira fácil de pedir suas pizzas. Em sua última atualização, o “Dom” (como o bot é conhecido) passou a suportar solicitações do menu completo da Domino’s, incluindo saladas, entradas e bebidas.

Outro destaque da área é o chatbot Barista do Starbucks. Ativado por voz, ele permite que os clientes façam pedidos falando coisas como “quero um mocha”. A ideia é reproduzir o que acontece nas lojas e criar uma conexão pessoal entre o cliente e o barista. Afinal, a marca acredita que todas as suas iniciativas no ecossistema digital devem falar a mesma linguagem e oferecer as mesmas possibilidades.

Com tantas histórias de chatbots incríveis você deve estar se perguntando por que outras marcas ainda não adotaram a tecnologia. Acontece que, além de ser uma inovação muito recente, as vantagens do serviço de chatbots em delivery são pouco conhecidas. É por isso que, no próximo tópico, vamos explorar melhor cada uma delas.

Vantagens do serviço de chatbot em delivery

A história da Starbucks deveria servir para inspirar você. Manter no ambiente digital uma coerência com que a sua marca trabalha fora dele é um dos grandes desafios que chatbots ajudam a enfrentar. Por que investir em um aplicativo complicado, cheio de opções e nuances se você pode construir uma ferramenta que conversa com os seus clientes da mesma forma que seus atendentes fazem?

Chatbots são ótimos para nutrir relacionamentos, fazer encomendas e muito mais. Confira algumas dessas vantagens agora.

Manutenção de relacionamentos

Você provavelmente já sabe que é muito mais fácil vender algo para alguém que já comprou de você do que para uma pessoa inteiramente nova. Captar leads é algo extremamente complexo e as pessoas de marketing dedicam muito tempo ao desenvolvimento de estratégias para isso.

Manter relacionamentos também não é a tarefa mais simples do mundo, mas é muito menos complicado fazê-lo se você tem canais de atendimento eficientes que falam a linguagem do consumidor. Por sua capacidade de processar a linguagem natural e pelo fato de que estão ligados 24h por dia, 7 dias por semana, os chatbots cumprem ambas tarefas muito bem.

Isso se traduz em relacionamentos otimizados com os clientes. Afinal, eles não precisam aguardar em filas de atendimento para tirar uma dúvida simples, nem precisam gastar um bom tempo no telefone para descobrir os itens do seu cardápio. Chatbots colocam todas essas informações na palma das mãos de seus clientes.

Atendimento de pedidos

O maior trunfo deles, porém, você já conheceu no tópico anterior. É possível fazer pedidos usando apenas os chatbots e nada mais. Eles se lembrarão do seu endereço e até mesmo das suas preferências.

Se você sempre escolhe a borda de catupiry ou pede o mesmo refrigerante, um chatbot poderá lembrar disso quando você se esquecer. E, até mesmo, o pagamento é simplificado com eles. Tudo acontece com a mesma facilidade que você tem ao enviar uma mensagem para um amigo.

Independência de plataformas terceirizadas

Você provavelmente conhece plataformas de delivery online e quem sabe seu restaurante até está em alguma delas. Mas há algumas desvantagens nessa relação porque sua empresa tem gastos com isso. Com chatbots o investimento é um só.

Sua empresa gasta em sua criação e depois precisa apenas realizar pequenas manutenções. Ela tem todo o controle do chatbot e não depende de ninguém.

Gastos menores com telefonia

Mesmo com a popularização dos aplicativos de delivery, boa parte dos pedidos ainda é feita por telefone. Mas se os chatbots se tornarem o primeiro ponto de contato entre consumidor e empresa, o resultado será a diminuição de chamadas de voz, mais caras para o centro de contato.

Obviamente, eles não eliminarão de vez a sua necessidade de operadores, todavia linhas menos congestionadas e mais agilidade no atendimento são esperadas.

Motivo para investir em serviço de chatbot em delivery

Além das vantagens citadas acima podemos dar mais um motivo para investir em um serviço de chatbots em delivery: sua interface conversacional.

Pare e pense um pouco no quanto isso é revolucionário. Os chatbots têm todas as funcionalidades de um aplicativo ou site, mas são muito mais interativos. É essa interface conversacional que permite que a experiência de usuário aconteça sem nenhuma fricção e que garante a facilidade de navegar pelo software de maneira natural e humana.

Pensar interfaces de usuário que agradem a todos os seus clientes é sempre um desafio. Com os chatbots ele desaparece.

Viu como o serviço de chatbots em delivery pode ser um ótimo investimento? Quer continuar melhorando a forma como sua empresa atende seus clientes? Aprenda agora como usar pesquisas de satisfação para isso!

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