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Push Chatbots y WhatsApp en la Construcción Civil

El comportamiento del cliente ha cambiado. Más exigente e inmediatista, el consumidor 4.0 hizo que hasta mercados considerados más conservadores, como la construcción civil, se reinventaran y adoptaran soluciones tecnológicas como Push Chatbots.

Con el objetivo de ofrecer una experiencia de cliente más positiva, las empresas constructoras están invirtiendo en inteligencia artificial y en el uso de canales de comunicación como WhatsApp para atender al consumidor en el momento exacto que él desea, de modo rápido y eficiente.

En este artículo, vamos a entender cómo un chatbot para WhatsApp puede mejorar la atención al público de empresas de la construcción civil, creando nuevas oportunidades de negocios y auxiliando a los clientes a resolver sus solicitudes con toda la practicidad que la era digital exige. ¡Vámonos!

La importancia de la atención al cliente en la construcción civil

El mercado de la construcción civil es muy competitivo. Y además, es un sector que crea muchas oportunidades de negocios, pero que necesita inversiones y buenas prácticas para atraer y retener clientes.

Conocer bien a tu audiencia, mejorar procesos e invertir en la relación y la experiencia de cliente son algunas de ellas.

Cada vez más, el consumidor quiere solucionar sus necesidades en micromomentos. O sea, en pequeñas pausas en el día, como la vuelta a casa, filas en el banco o en la hora del almuerzo, en que el usuario coge su celular y busca satisfacer sus demandas.

En estos momentos es que un usuario puede buscar información acerca de un negocio o un cliente puede solicitar la remisión de una factura. Por eso, para lograr la tan deseada satisfacción del consumidor es preciso estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Y es de ahí que surge la necesidad de automatizar los procesos simples y la comunicación con el público con un asistente virtual para WhatsApp. A continuación, vamos a entender mejor como un chatbot en WhatsApp puede ayudar a tu empresa constructora a mejorar la atención al cliente y avanzar en el mercado de la construcción civil.

WhatsApp en la atención al cliente de empresas constructoras

Antes de hablar de los asistentes virtuales y te presentar a Push Chatbots, tenemos una pregunta: ¿usas WhatsApp en la comunicación con tu audiencia?

Si la respuesta es un “no”, estás retrasado.

Según datos de la investigación Mensajería en Brasil, realizada por Mobile Time, WhatsApp está presente en el 99% de los smartphones brasileños y 93% de los usuarios afirman abrir la app todos los días. Y además, el 76% de los usuarios afirman comunicarse con marcas por la aplicación de mensajería.

En otras palabras, WhatsApp es un importante canal de atención al cliente. Considerando los micromomentos que te hablamos antes, ¿qué crees más probable?: ¿que el cliente abra el WhatsApp y contacte tu empresa por la app o que él va a tu página web buscar información?

Y lo mejor es que la mensajería tiene una versión específica para empresas, WhatsApp Business API, con recursos capaces de automatizar la atención al cliente en las empresas constructoras, desde la captura de prospectos hasta la solución de problemas y demandas post-compra.

Algunos de esos recursos son la integración de WhatsApp en un ERP, livechat y claro, en un chatbot, como lo veremos a continuación. 

Automatizando la atención de su empresa constructora con chatbots

Los chatbots ya son parte de la atención al cliente de diversos sectores y están en la construcción civil para quedarse. De acuerdo con un análisis de Gartner Group, el 85% de la atención realizada por empresas se hará por robots.

Con los chatbots, se puede automatizar parte de la atención al cliente, permitiendo que el asistente virtual conteste preguntas frecuentes, ejecute tareas repetitivas, haga un examen de las solicitudes de los usuarios, resuelva problemas y redireccione las conversaciones para encargados humanos cuando se necesite.

El uso de un chatbot viene con muchas ventajas para la atención de empresas en la construcción civil:

  • Ofrece atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana;
  • Permite conversaciones simultáneas;
  • Disminuye el tiempo de espera de respuesta del usuario;
  • Mejora la experiencia de cliente;
  • Permite el trabajo con equipos más pequeños;
  • Reduce costos con equipamientos y con el equipo;
  • Libera el equipo humano de tareas repetitivas, tornándole más productivo y motivado;
  • Realiza integraciones estratégicas en los sistemas que tu empresa ya utiliza y canales de comunicación.

¿Quieres saber más sobre el funcionamiento de un chatbot en WhatsApp de empresas constructoras e incorporadoras? Te enseñamos a continuación.

Push Chatbots: la solución en asistentes virtuales de Ilhasoft

Push Chatbots es una plataforma de construcción de asistentes virtuales de Ilhasoft, ideal para proyectos complejos y que necesitan escalabilidad en la atención al cliente.

En ella, puedes crear un chatbot de modo simple, por una interfaz interactiva y fácil de usar, sin que necesites entender de programación.

Con Push Chatbots puedes customizar un asistente virtual que satisfaga las necesidades de tu constructora, creando flujos de conversación inteligentes y que llevan a resultados reales. La plataforma también funciona como una central de gestión, donde podrás gestionar todas las conversaciones y datos obtenidos en las interacciones del chatbot con los usuarios.

La plataforma Push también posibilita la integración del chatbot en diversos sistemas software y canales de comunicación, como WhatsApp.

Push WhatsApp Business API: todo el poder de la IA en WhatsApp

Si quieres mejorar la atención al cliente de tu empresa constructora y avanzar en el mercado de construcción civil, integrar un chatbot en WhatsApp es la mejor solución.

Esa integración permite la ejecución de diversos servicios relacionados con las principales demandas de atención en las empresas constructoras e incorporadoras, propiciando una experiencia positiva al usuario.

La integración entre Push Chatbots y WhatsApp Business API permite la creación de un sistema de comunicación inteligente, utilizando solo un número, que puede ser el teléfono fijo de tu empresa.

A continuación, vamos a conocer todo lo que un chatbot en WhatsApp puede hacer.

Integración con ERPs y CRMs

Además de integrar WhatsApp en un chatbot, puedes realizar integraciones con los sistemas software que tu empresa ya utiliza, como Sistemas de Planificación de Recursos (ERP) y Sistemas de Gestión de la Relación con el Cliente (CRM).

Esas integraciones permiten la construcción de un chatbot más funcional e inteligente. Con acceso a datos de eses sistemas, el asistente virtual obtiene la información necesaria para realizar una atención al cliente personalizada y que atienda a las solicitudes de los usuarios y clientes.

Del mismo modo, estos sistemas software son alimentados por información recolectada por el bot a cada interacción.

¡Push Chatbots tiene integraciones nativas con los mejores ERPs y CRMs del mercado!

Captura y calificación de leads

Un chatbot en WhatsApp puede emplearse para capturar y calificar nuevos usuarios, convirtiéndolos en leads para tu negocio.

Es posible crear flujos de conversación con preguntas relevantes para tu negocio, con el objetivo de capturar datos de contacto del usuario e información que lo califiquen dentro de la jornada de compra.

De ese modo, podrás crear nuevas oportunidades de negocios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a cada conversación que el asistente establece.

Además, la adquisición de un proyecto es algo que exige información y consideración. Por tanto, es esencial posicionar y nutrir a los leads correctamente, para que ellos avancen en la jornada. En ese contexto, un chatbot en WhatsApp puede enviar mensajes y correos electrónicos o crear campañas y encuestas para comprometer a tus leads.

Servicio de Atención al Cliente

Push WhatsApp Business API permite la creación de un sistema de atención completo al integrarse en un livechat, software de soporte en tiempo real.

Él permite que el chatbot realice un examen de las solicitudes de los usuarios que se ponen en contacto por la app y redireccione la conversación para agentes humanos de sectores específicos siempre que es necesario.

¡Tanto el chatbot como los encargados humanos estarán conectados en una única plataforma de atención! Con un único número, podrás realizar conversaciones simultáneas con diversos agentes.

Además de la redirección para los encargados humanos, el asistente virtual también podrá solucionar diversas demandas relacionadas con la construcción civil sin necesitar intervención humana, como contestar preguntas frecuentes, remitir facturas y proveer la situación financiera.

Cobranza

Una de las principales ventajas de adoptar un chatbot en WhatsApp en su estrategia de comunicación es la automatización de procesos.

Por ejemplo, para empresas de la construcción civil, es posible automatizar cobros recurrentes de los clientes. El asistente virtual podrá enviar mensajes con recuerdos de fechas de pago y avisos de cobro automáticamente.

Esa automatización reduce costos, ya que no tendrás que designar trabajadores para esa tarea, permitiendo la utilización del potencial humano en acciones más estratégicas. Además, también se ve una reducción en casos de deudas.

¿Ves cómo un chatbot en WhatsApp puede mejorar la atención al cliente de tu empresa constructora?

Y para implementar esa estrategia es bastante simple. Debes solicitar la autorización de uso de la API de WhatsApp para Facebook (EE. UU.) por un proveedor oficial y cuando la aprueben, tu empresa constructora tendrá una cuenta oficial y verificada, y podrás hacer todas las integraciones.

Push WhatsApp Business API en asociación con el proveedor oficial Dialog 360 ofrece ese servicio de implementación, desde la liberación de la API, hasta la configuración de las integraciones.

Si quieres dar un salto en la calidad y agilidad de la atención al cliente de tu empresa y estás curioso sobre este tema, contáctanos y conoce nuestras soluciones en Chatbot e inteligencia artificial para la Construcción Civil.

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