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Como usar o SMS a favor do seu negócio

Mulher enviando SMS em seu smartphone

Compatível com a maioria dos celulares, a estratégia de SMS ainda é a preferida por empresas interessadas em comunicação mobile com seus clientes. Cada vez mais presente na vida do brasileiro, o aparelho é o principal canal de contato para geração e nutrição de leads.  Seja para otimizar processos ou para lançar novas campanhas, o envio da mensagem garante maior velocidade e taxa de abertura quando comparado ao tradicional e-mail. Estima-se que até 2017, 70% da população mundial possua um dispositivo móvel. Por isso, vamos explicar como usar as soluções em SMS a favor do seu negócio.

Defina o objetivo da sua estratégia de SMS

Em geral, as soluções atendem a dois usos: SMS corporativo e SMS marketing. No uso corporativo, as mensagens têm o objetivo de agilizar um processo entre a empresa e seu cliente. É o caso dos consultórios médicos que substituem a ligação pela mensagem confirmando a consulta. Recuperadoras de crédito também enviam mensagens para viabilizar negociações de dívidas, assim como fazem os bancos com as transações realizadas pelos correntistas. Nesse caso, o disparo de SMS está integrado a um fluxo de automação gerido pela empresa. Essa funcionalidade cria uma linha de pensamento e de ações adequadas aos comandos enviados via celular.

O SMS marketing também pode se utilizar de um fluxo de automação, embora possua objetivo diferente do SMS corporativo. Os empresários e gerentes de marketing buscam essa solução para oferecer um canal de comunicação ágil na divulgação de mensagens que estimulem a conquista e fidelização dos clientes. Envio de cupons de desconto, aviso de liquidação, lembretes de aniversário, sorteios, pesquisas de satisfação e avisos de lançamentos são alguns dos principais usos deste tipo de estratégia

Conheça seu público e segmente-o por sua preferência

Mapear o comportamento do consumidor é a chave para o aumento da taxa de conversão do SMS. Se você deseja que seu público faça um ação específica, entenda-o primeiro. Para isso, faça testes com a sua base até identificar o melhor horário para envio, o tipo de linguagem mais agradável e qual o tipo de mensagem que mais interessa. O objetivo desse estudo é reunir os usuários com interesses em comum e enviar para eles a mesma mensagem. Fazendo isso com cada segmento da sua base, as taxas de abertura e de engajamento serão bem maiores.

Atenção também aos relatórios que irá consultar para definir seus segmentos e as métricas da sua campanha. Esses documentos devem ser úteis para identificar o sucesso e os pontos de melhoria da estratégia de envio. Por isso, é importante saber o status de entrega da mensagem no aparelho, qual o retorno da campanha, quantos leads foram convertidos, quantas pessoas desejaram sair da sua base (opt-out). Quanto mais detalhes puder analisar, melhor para a performance e para o retorno sobre o investimento.

Tenha atenção ao tamanho e conteúdo da mensagem

Gramática, identificação da empresa, conteúdo e tamanho da mensagem são alguns dos principais pontos a serem revisados antes de apertar o botão enviar. O domínio da língua portuguesa é um desafio extra para quem precisa escrever em até 160 caracteres para SMS corporativo e 140 para SMS marketing. Gírias, termos regionais e a informalidade devem ser usados de forma muito segmentada. Mais ainda se considerarmos que muitos aparelhos não identificam cedilhas, caracteres especiais e acentos. Sendo assim, a mensagem deve evitar termos com essa característica para eliminar o ruído na comunicação. Quando isso não for possível, vale a pena fazer uso dos elementos sem acentuação e de abreviações conhecidas.

Tenha certeza de que o público irá entender a sua mensagem e utilizar os links enviados.Preocupar-se com a mensagem é fundamental para gerar credibilidade. Nesse sentido, também é importante identificar a mensagem inserindo o nome do remetente antes ou depois do conteúdo. Esse cuidado evita o bloqueio de mensagens consideradas como spam. Mais seguro, o usuário se coloca mais disponível para absorver a mensagem do SMS.

Contrate uma integradora oficial para o envio

Muitas são as empresas que oferecem envio de SMS no Brasil. Poucas delas, no entanto, preocupam-se com  as boas práticas no envio das mensagens para celular. Sabendo disso, vale a pena conhecer os recursos ofertados e também os critérios utilizados para gestão da base de contatos, o que inclui o serviço automático de descadastramento.

 


 

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