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Atendimento seguro: como os chatbots podem ser seus aliados

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A proteção de dados pessoais na internet é um debate muito amplo e que merece uma atenção bastante cautelosa. A comunicação moderna, veloz e mais próxima das pessoas é uma verdadeira praticidade no atendimento pela internet. Mas e quando o assunto envolve a troca de informações pessoais durante essa conversa, seja ela realizada por um humano ou por meio de chatbots? E por que as empresas devem oferecer um ambiente seguro e confiável?

Chegou a hora de entender mais sobre isso!

O que são dados pessoais?

No contexto da internet, dados pessoais são quaisquer conteúdos relacionados às pessoas identificadas, aquelas que, por uma única informação (CPF ou RG), é possível identificá-las ou identificáveis, quando é possível identificar uma pessoa processando dados em conjunto.

Então, aqui vai uma reflexão: você confia que seus números de CPF e RG, informações de contas bancárias, e-mails, senhas e outros dados pessoais estejam seguros com as empresas das quais mantém algum serviço, certo?

Pois é! Vazar dados seria um grande problema para as organizações. Escândalos de ataques cibernéticos têm ocorrido nos últimos anos e isso tem gerado debates entre governos no mundo todo. Na Europa, assistimos em 2016 a aprovação da General Data Protection Regulation (GDPR), a lei de proteção de dados pessoais.

No Brasil, a Lei Geral de Dados Pessoais (LGDP), sancionada em 2018, veio para proteger os direitos de privacidade dos cidadãos. Agora, as empresas só poderão coletar dados se os consumidores permitirem, além de adotarem ”medidas de segurança, técnicas e administrativas capazes de proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito”. 

Viu como as empresas devem se preocupar em oferecer um atendimento seguro? 

Além de utilizar ferramentas de CRM eficientes e confiáveis, os empresários devem estar atentos para todos os acessos de segurança de arquivos sigilosos de clientes. Os perfis nas redes sociais das empresas também são ambientes vulneráveis para ataques de hackers. 

Mais à frente, vamos falar dos benefícios de adotar os chatbots para uma experiência eficaz, segura e ágil!

Chatbots: confiáveis e rentáveis!

Os chatbots são uma opção para um atendimento seguro e transparente!

Algumas demandas dos consumidores, especialmente as solicitações financeiras, como 2ª via de boletos ou resolução de dívidas, consomem tempo dos colaboradores que poderia ser utilizado para outros processos estratégicos na empresa.

Essa é só uma das razões para que os chatbots surgissem para facilitar a rotina das pessoas, não importa se são clientes ou funcionários. Veja mais motivos para empresas investirem em chatbots:

  • Eles podem ser utilizados para disparar lembretes de vencimentos de boletos, interferindo positivamente na baixa do índice de inadimplentes
  • Os chatbots integram canais de comunicação, oferecendo praticidade com as plataformas que o público mais utiliza;
  • Eles também podem fornecer documentos, links ou imagens sem a necessidade de transferências entre setores e interferência de mais de um funcionário, evitando também repetição de informações pessoais a terceiros.

E o que isso quer dizer? Simples: quanto mais presente e rápido na solução de dúvidas, maior a sensação de transparência percebida pelo consumidor.

Transparência e rentabilidade: duas grandes marcas dos chatbots!

Conte com a confiança da Susana

Se você ainda não conhece a Susana, saiba que ela é um chatbot que utliza a inteligência artificial do Bothub – sistema de processamento de linguagem natural desenvolvido pela Ilhasoft com o suporte do UNICEF Innovation Fund – para conversar com o público de forma descomplicada, quase como uma conversa entre humanos.

Demandas recorrentes e que, muitas vezes, envolvem a troca de informações privadas, são executadas por essa assistente criada para ser o SAC seguro e eficaz dos setores financeiros das empresas.

Susana é integrada aos maiores ERPs e bancos do país. Entre diversas possibilidades, ela está capacitada para:

  • Dar a posição financeira do cliente;
  • Gerar e registrar boletos no banco;
  • Emitir 2ª via de boleto;
  • Enviar extratos;
  • Mandar lembretes de vencimento e avisos de cobrança;
  • Dar baixa diretamente no ERP e notificar o cliente quando identifica o pagamento.

Agora que você já entendeu a importância da segurança no atendimento, saiba como a Susana pode tornar a cobrança da sua empresa mais qualificada! Baixe a nossa apresentação ou teste gratuitamente e descubra na prática como ela faz tudo isso. 

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