Como chatbots podem reduzir a inadimplência da sua empresa

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Em tempos de crise econômica no país, é normal que a taxa de inadimplência aumente nas empresas, o que pode ter grande impacto na economia.

Para as empresas de varejo, reduzir inadimplência é primordial, pois a receita diminui quando um cliente não paga suas dívidas, o que pode comprometer o caixa da empresa para despesas operacionais ou com fornecedores.

Com os débitos cada vez maiores, as empresas podem ser levadas a demitir funcionários, aumentando o desemprego e, consequentemente, a inadimplência, que se torna um ciclo vicioso.

Chatbots podem ajudar a reduzir inadimplência

Um chatbot é um software que pode conversar com uma pessoa. Ele ouve e responde com informações relevantes.

Existem assistentes digitais que são ativados por voz, e há chatbots que são ativados por voz ou texto. Isso permite que as marcas façam mais para o cliente do que responder com lógica básica.

A maioria dos clientes tem expectativas muito baixas quando se trata do autoatendimento oferecido pelas empresas porque, muitas vezes, é terrível. Muitas transações que utilizam esse meio resultam na situação de o cliente ter que entrar em contato com o call center de qualquer forma e não ter uma ótima experiência.

Assim, as empresas hoje estão correndo para fazer dos chatbots uma grande parte de sua estratégia. Com a automação das comunicações básicas e do serviço ao cliente, os chatbots podem diminuir a taxa de inadimplência dos clientes.

Existem alguns casos em que os chatbots podem atender às necessidades funcionais dos usuários de forma mais rápida e simples do que um agente humano, como avisar sobre o vencimento de uma fatura ou encontrar um acordo de renegociação de dívida.

Além disso, os chatbots podem oferecer serviço ao cliente 24 horas por dia, respondendo a consultas imediatamente.

Vantagens dos chatbots

Mesmo com a terceirização, os custos são substanciais e incluem a manutenção do centro de chamadas, o treinamento dos representantes, o seguro e o suporte  nada disso vem à mente quando tudo o que precisamos é de um ou dois minutos do tempo de alguém.

No entanto, todos esses custos podem ser reduzidos drasticamente instalando um chatbot, que exigirá apenas um investimento inicial que escalará ao longo do tempo e despesas de manutenção relativamente pequenas. O potencial financeiro é enorme!

Toda a pesquisa qualitativa e quantitativa que já foi feita no treinamento de representantes humanos pode ser total e diretamente importada para criar as personalidades dos chatbots.

Uma vez que um chatbot aprende algo, ele não esquece. Os chatbots não cometerão erros factuais como os seres humanos e  se treinados o suficiente  muito poucos erros interpretativos.

Para ajudá-lo, aqui estão algumas maneiras como os chatbots podem atuar como ferramentas para reduzir a inadimplência:

Versatilidade de múltiplos canais

Quanto mais as empresas podem alcançar os seus clientes, melhor é a experiência para eles, inclusive para pagamento.

Fornecer acesso em uma variedade de plataformas mostra que a empresa está disposta a atender as suas necessidades individuais, um aspecto crítico de fidelizar o cliente.

Lembretes de pagamento

Esses tipos de lembretes podem ser extremamente valiosos para a empresa e para o cliente.

Enquanto os seus clientes estiverem tranquilos de não esquecer a data de vencimento, eles poderão realizar mais compras, o que permitirá que a sua empresa cresça e ainda receba os pagamentos em dia.

Envios de boleto

Não é preciso agendar horário e se dirigir ao estabelecimento ou esperar horas no telefone para receber o atendimento.

Além de economizar tempo, os clientes também se beneficiam de poder solicitar a segunda via de boleto ou a alteração da data de vencimento com facilidade e rapidez.

Melhor relacionamento

Um cliente que interage com um chatbot cria dados em relação ao seu comportamento. Analisado corretamente, isso proporciona às empresas a oportunidade de dar aconselhamento sobre produtos e sugerir ofertas.

Capacidade de responder imediatamente

Os clientes ficam frustrados quando fazem a mesma pergunta várias vezes, apresentam uma queixa ou fazem uma sugestão e, em seguida, não recebem resposta por dias.

As chances de perder um cliente são instantaneamente reduzidas ao responder por meio de um chatbot automatizado.

 


 

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