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Como funciona uma plataforma de chatbot?

plataforma chatbot Push

Com uma plataforma de chatbot, assistentes virtuais se tornam acessíveis e de fácil implementação em qualquer empresa.

Apesar do termo chatbot ser bem comum atualmente, é natural pensarmos que se trata de uma tecnologia complexa e de difícil implantação.

Mas isso não é verdade.

Neste artigo, você vai descobrir o que é uma plataforma de chatbot e como ela funciona. Ainda vai conhecer alguns casos de empresas que se beneficiaram com o uso de assistentes virtuais inteligentes. Confira!

O que é uma plataforma de chatbot?

Bom, em primeiro lugar: o que é um chatbot?

Chatbot – também chamado de assistente virtual – é um software. Ou seja, um programa de computador, que usa inteligência artificial para simular conversas humanas. Seu objetivo é atender uma ou mais necessidades de forma rápida e assertiva.

Assim, uma plataforma de chatbot é o ambiente onde o assistente virtual é construído. Nela é possível gerenciar o chatbot, as conversas, atendimentos, relatórios e muito mais.

Podemos dizer que uma plataforma de chatbot é um sistema que facilita a criação de assistentes virtuais. Ela também integra com softwares e canais de comunicação da sua empresa, como WhatsApp, Facebook, CRM, ERP, APIs, livechats e sistemas de automação de marketing.

A princípio, o objetivo de uma plataforma de chatbot é que o usuário possa criar o seu próprio assistente virtual por meio de uma interface simples e amigável.

Mas hoje também existem empresas que contratam as plataformas de chatbot com planos especiais para implantar a tecnologia no seu negócio.

Neste caso, a empresa de chatbots especializada faz todo o serviço de implantação da estratégia. Isso envolve todo o suporte à empresa contratante. Logo mais, vamos falar sobre este caso.

Como funciona uma plataforma de chatbot?

Para que o conceito de plataforma de chatbot fique mais claro, vamos falar um pouco sobre como ela funciona.

Ao se cadastrar em uma plataforma de chatbots, o usuário terá acesso a um painel de criação. Nela, ele poderá construir o seu assistente virtual em poucos passos.

Geralmente, é possível construir um chatbot do zero ou por meio de modelos prontos.

Através de um editor intuitivo, o usuário consegue criar seus próprios fluxos conversacionais. Também pode personalizar um modelo ideal sem necessitar de nenhum conhecimento técnico.

Geralmente, os modelos prontos mais comuns e utilizados são os relacionados às demandas de atendimento, financeiro e marketing.

Os modelos voltados para atendimento permitem automatizar seu SAC, responder perguntas frequentes, oferecer suporte e acelerar diversos processos burocráticos.

Os modelos financeiros automatizam cobranças, disparam lembretes de vencimento e enviam 2º via de boletos. Também informam a posição financeira dos seus clientes.

Já os modelos de chatbots para marketing são programados para capturar, qualificar e converter oportunidades por meio da interação com o público em seus canais de atendimento.

Uma vez que o chatbot é construído e ativado, a plataforma também se transforma em um centro de informações e gestão.

Nela é possível reunir todos os dados coletados e históricos de conversas.

Onde uma plataforma de chatbot pode ser integrada?

Uma das principais vantagens de uma plataforma de chatbot é que ela pode ser integrada aos principais canais de comunicação da sua empresa, centralizando o atendimento. Vamos ver as possibilidades de integração a seguir.

Site

É possível integrar a plataforma de chatbot ao site da sua empresa e oferecer atendimento 24 horas, 7 dias por semana.

Quando um usuário entrar no site, ele poderá tirar as suas dúvidas e enviar solicitações para o chatbot enquanto navega no site.

Redes Sociais

Não é novidade que as empresas têm marcado presença nas redes sociais. Engajar o público e criar oportunidades de negócios é estratégico.

De acordo com estudo da Sprout Social, 50% dos consumidores seguem marcas para aprender sobre novos produtos ou serviços. Também 53% seguem marcas das quais não compram ainda, uma oportunidade perdida de aumentar a receita.

Diante disso, fica claro que o uso de um chatbot nas redes sociais pode ajudar a capturar estas oportunidades e ainda aumentar o engajamento em redes como Facebook e Instagram.

Quando o assunto é chatbot nas redes sociais, o mais comum é a implantação da estratégia no Facebook Messenger. Essa integração é uma das mais relevantes na otimização na gestão de redes sociais. Ela pode ajudar a reduzir custos de atendimento e contribuir para aumento das vendas.

WhatsApp

O WhatsApp é um dos canais de comunicação mais utilizados atualmente quando o assunto é a interação entre marcas e clientes.

Para ter ideia, de acordo com pesquisa Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2019, realizada pela Mobile Time, 76% dos usuários do WhatsApp usam o mensageiro para se comunicar com marcas.

Um chatbot no WhatsApp traz diversos benefícios para a sua empresa, tais como:

  • Atendimento full-time no mensageiro;
  • Resposta a dúvidas frequentes;
  • Redirecionamento para atendentes humanos;
  • Usar o número fixo da empresa como WhatsApp;
  • A mesma conta pode ser usada para atendimentos simultâneos;
  • Ter uma conta oficial, aprovada e verificada pelo WhatsApp.

A integração da plataforma de chatbot com o WhatsApp deve ser feita com a versão Business Solutions. Com recursos avançados para empresas, como a liberação da sua API, essa estratégia permite a integração com outros softwares que a sua empresa utiliza.

Essas integrações são essenciais para tornar o chatbot inteligente. Algumas integrações fornecem acesso a dados importantes, outras aceleram o atendimento e facilitam processos. Vamos ver as principais a seguir.

CRM e ERP

O CRM e ERP de uma empresa são importantes fontes de informações sobre os clientes da empresa.

Quando você integra o chatbot a estes sistemas, o assistente virtual passa a ter acesso a dados que podem ser utilizados durante a interação com o usuário.

Vamos a alguns exemplos.

Se durante uma interação o usuário solicitar a 2ª via de um boleto, por exemplo, o chatbot poderá buscar essa informação no ERP. Ele atende a solicitação sem nem mesmo necessitar de interação humana.

Já em um atendimento voltado a vendas e marketing, o chatbot pode buscar informações relacionadas a histórico de compras, comportamento e páginas visitadas no CRM para oferecer materiais, produtos complementares ou relacionados para o usuário durante a interação.

Livechat

Já pensou em ter um sistema de atendimento utilizando um único número de telefone?

Isso é possível ao integrar uma plataforma de chatbot a um livechat, que nada mais é que um software de suporte ao vivo que permite ter diversos atendentes conectados. Assim, todos os atendimentos são realizados dentro deste sistema, centralizando as informações.

Na prática, funciona assim: quando os usuários entram em contato pelo WhatsApp da sua empresa, o chatbot realiza a triagem das solicitações. A partir disso, redireciona para um atendente humano conectado ao livechat.

Assim, o atendimento ao cliente ganha mais agilidade, já que é possível realizar diversos atendimentos simultâneos com um único número de WhatsApp.

Conheça alguns chatbots inteligentes

Agora que você já sabe o que é uma plataforma de chatbot, vamos citar dois casos de sucesso em que o Push Chatbots foi implantado para trazer mais agilidade e eficiência no atendimento ao público.

Plantão Coronavírus

O primeiro caso é o Plantão Coronavírus. Esta iniciativa do Governo do Ceará presta atendimento online para a população. Com informação e orientação médica especializada sobre a pandemia de Covid-19 através de um chatbot inteligente, o órgão realiza o atendimento via site, Facebook Menssenger e WhatsApp.

Esta plataforma de chatbot permite que a população faça uma autoavaliação de seu estado de saúde e receba orientações de uma equipe médica.

Ela também realiza uma triagem dos casos suspeitos de acordo com os sintomas relatados pelo usuário. Também classifica em categorias de risco e oferece cuidados com a saúde mental. O apoio psicológico online para trabalhadores da saúde tem sido importante para o momento.

O sucesso do Plantão Coronavírus foi tão grande que desde o início de abril, ele já recebeu mais de 174.000 acessos. Em um único dia, teve um pico de mais de 9.000 acessos!

Escritório de advocacia

Já o segundo caso é o escritório de advocacia Silva & Freitas, localizado em Minas Gerais. Tem como principais áreas de atuação o Direito Previdenciário, Trabalhista e do Consumidor.

Por ser uma área complexa, em que, na maioria dos casos, o usuário chega ao site com pouca informação sobre o assunto, havia a necessidade de informar e filtrar os casos que surgiam no site, a fim de torná-los oportunidades reais de negócios.

Por isso, a empresa buscou a implantação de uma plataforma de chatbot para automatizar parte do atendimento ao cliente.

Ao entrar no site e solicitar contato via chat, o assistente virtual capta informações importantes do usuário, que servem como triagem para a equipe de fechamento.

O resultado foi um atendimento mais ágil. Com maior assertividade, a equipe de vendas se tornou mais produtiva e eficiente.

Como começar?

Independente do tamanho e nicho do seu negócio, seja para projetos complexos ou simples, fica claro que uma plataforma de chatbot pode otimizar a comunicação com o público da sua empresa.

Mas se você ainda não está convencido, leia nosso artigo em que abordamos por que você deve investir em uma plataforma de chatbot.

Se você quer conhecer tudo que a plataforma Push Chatbots pode oferecer para o seu negócio, clique aqui e fale com um dos nossos especialistas.

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