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Como escolher a melhor plataforma de chatbot para projetos complexos?

Com o crescimento do uso da inteligência artificial nas empresas e o consequente aumento das ofertas deste tipo de solução, escolher a melhor plataforma de chatbot pode ser um desafio.

Com o crescimento do uso da inteligência artificial nas empresas e o consequente aumento das ofertas deste tipo de solução, escolher a melhor plataforma de chatbot pode ser um desafio.

Os chatbots podem ser usados em diferentes canais do seu negócio e para diversas aplicações. Antes de tudo, o modelo ideal vai depender muito da sua necessidade e complexidade do projeto.

No entanto, existem algumas características de uma boa plataforma de chatbot que são essenciais para que você possa desenvolver um projeto personalizado e que atenda às demandas da sua empresa.

Neste artigo você vai descobrir quais os principais requisitos de uma plataforma de chatbot capaz de atender a um projeto complexo e conhecerá alguns casos de uso recente implementados pela Push Chatbots Platform. Confira!

Benefícios do chatbot nos canais de comunicação

Se você está lendo este artigo é porque já sabe o quanto os chatbots – agentes programados que simulam uma conversa humana em um chat – podem beneficiar a comunicação de uma empresa com o seu público.

E você não está sozinho. O aumento da presença de chatbots nos canais de comunicação das empresas sofreu um aumento exponencial nos últimos anos.

De acordo com a pesquisa Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2019, elaborada pela Mobile Time, houve um incrível crescimento de 258,8% na quantidade de chatbots desenvolvidos em 2019 em comparação ao ano anterior.

São muitos os benefícios de se usar um chatbot nos canais de comunicação da sua empresa:

  • Atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana;
  • Automatização de processos e operações;
  • Otimização de processos de compra online;
  • Redução de custos operacionais relacionados ao atendimento;
  • Melhora da experiência do usuário reduzindo o tempo de espera e garantindo interatividade e engajamento;
  • Garantia de um atendimento escalável e financeiramente viável;
  • Integração com múltiplos canais de atendimento digital como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram;
  • Integração com diversas ferramentas como CRM, ERP ou livechat;
  • Possibilidade de uso para inúmeras aplicações, como responder dúvidas frequentes, enviar materiais de pós-vendas e até capturar e qualificar leads!

Portanto, ao entender como a sua empresa pode se beneficiar com o uso dos chatbots é hora de planejar a implementação de uma estratégia de sucesso.

Para isso, é preciso entender quais os tipos de chatbot existentes no mercado e como saber qual o ideal para o seu projeto.

O tipo de chatbot ideal para o seu projeto

Os chatbots são construídos com base em um software de comunicação automatizada e operam em sites, blogs e aplicações de mensagens.

Existem dois tipos de chatbot: baseado em regras e com inteligência artificial.

Os chatbots baseados em regras funcionam com palavras-chave e comandos específicos. Assim, se o usuário disser algo que ele desconhece, o chatbot transfere o atendimento a um colaborador humano.

Já os chatbots que agregam inteligência artificial aprendem com cada interação e evoluem com a experiência de atendimentos anteriores.

Para o sucesso de um projeto de chatbot, é necessário que ele possa ser personalizado para um atendimento sob medida e de acordo com as particularidades do seu negócio.

Assim, fica claro que para a execução de projetos complexos, os chatbots com inteligência artificial são os mais recomendados, pois aprendem e entendem com a linguagem verbal.

E isso só é possível graças a uma área específica da inteligência artificial chamada Processamento de Linguagem Natural (PLN). Veja com mais detalhes a seguir.

Como o PLN atua na construção de um chatbot inteligente

O PLNProcessamento de Linguagem Natural – é o principal responsável por um chatbot entender e interpretar a língua humana.

Quando integrado ao chatbot, ele permite que o robô identifique um contexto, realize análises sintáticas e semânticas, faça traduções, elabore resumos, absorva informações e extraia aprendizado de cada interação que tem com um usuário.

Tecnicamente, o PLN é bem complexo e envolve uma série de processamentos e abordagens que permitem que a máquina compreenda a língua humana.

No entanto, apesar de complexa, a tecnologia PLN está em diversos âmbitos da comunicação e a tendência é que eles aumentem ainda mais. Podemos citar os sistemas de diálogo, a aplicação de perguntas e respostas, a compreensão da linguagem natural e a tradução de máquina.

Para um projeto complexo, é essencial que a plataforma de chatbot escolhida possa ser integrada com um PLN para que o chatbot seja inteligente e consiga atender, compreender e auxiliar o usuário.

Requisitos básicos de uma plataforma de chatbot para projetos complexos

Até agora, ficou claro que um chatbot que atenda as demandas de um projeto complexo deve ser do tipo que agregue inteligência artificial (e não que trabalhe apenas com regras) e que possibilite a integração com tecnologias PLN.

Mas não é só isso. Antes de contratar uma plataforma de chatbot, também é recomendável verificar se ela atende estes requisitos básicos:

  • Presença e possibilidade de integração em diferentes canais de atendimento;
  • Alto nível de personalização;
  • Configuração de fluxos cognitivos;
  • Suporte ao cliente de qualidade;
  • Gerenciamento de dados prático e intuitivo;
  • Segurança das informações dos dados obtidos do cliente;
  • Possibilidade de criação de relatórios de performance;
  • Possibilidade de integração com ferramentas diversas como ERP, CRM, livechat, entre outros.

Casos de uso de chatbots complexos: Push Chatbots Platform e Bothub

Em outras palavras e para ilustrar melhor a importância de uma plataforma de chatbot de qualidade para o sucesso de projetos complexos, vamos mostrar dois casos recentes de uso destas tecnologias da Ilhasoft.

Com a nossa solução de construção de bots (Push Chatbots Platform) integrada com a ferramenta de PLN (Bothub), projetos de atendimento automatizado no combate do Coronavírus foram construídos para prestar suporte à população em meio a pandemia.

UNICEF

O primeiro caso é o do Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF), em parceria com a Ilhasoft e a empresa de tecnologia e engajamento digital Talk2U.

Neste projeto, criou-se um chatbot integrado ao aplicativo WhatsApp para que usuários possam tirar dúvidas sobre a COVID-19.

O chatbot formula respostas para perguntas sobre o Coronavírus feitas pelos usuários, baseando-se nas informações e dados das comunicações oficiais do Ministério da Saúde, da Organização Mundial da Saúde (OMS) e do UNICEF, criando uma experiência virtual interativa. Veja a matéria completa aqui.

Governo do Ceará

O segundo caso é o Plantão Coronavírus da Secretaria de Saúde do Ceará que criou um atendimento virtual para orientar os cidadãos sobre a doença.

A plataforma desenvolvida fica disponível nos sites, no WhatsApp e Facebook Messenger do Governo do Ceará e da Secretaria da Saúde.

O chatbot ajuda a identificar casos suspeitos, oferece orientação especializada de profissionais sobre o momento correto de buscar uma unidade de saúde e medidas de enfrentamento da doença.

Quando o usuário inicia uma conversa com o chatbot, ele entra em um diálogo com um sistema de inteligência artificial que repassa informações sobre o Coronavírus. De acordo com as respostas do usuário sobre os sintomas, o chatbot pode encaminhar o atendimento para um profissional humano.

Neste caso, o chatbot atua não apenas como fonte de informação, mas também realizando a triagem dos usuários. Você pode saber mais sobre este projeto clicando aqui.


Viu só como os chatbots são soluções incríveis para a comunicação da sua empresa? Com eles é possível automatizar diferentes demandas e deixar sua equipe livre para tarefas mais complexas e estratégicas.

Portanto, é muito importante escolher uma plataforma de chatbot inteligente e capaz de atender demandas de projetos de alta complexidade.

Para uma escolha segura, conheça melhor a Push Chatbots Platform e o Bothub!

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