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Chatbots para cobrança: por que utilizá-los?

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Realizar cobranças pode ser um trabalho bem menos complicado se feito por intermédio de chatbots. Pelo fato de que o novo perfil do consumidor exige uma nova abordagem. Seja na forma de vender ou na de cobrar.

O caminho é mais simples do que parece: facilitar as interações entre a marca e o cliente. Para tanto, unir inteligência artificial à personalização é essencial. E os chatbots são a maneira de fazê-lo sem aumentar seus custos. Muito pelo contrário! E isso você vai entender no decorrer deste texto.

Nós já explicamos aqui, como funcionam os chatbots para cobrança. Agora, vamos te mostrar por que vai ser uma boa escolha adotá-los na sua empresa. Continue com a gente e boa leitura! 

Benefícios dos chatbots para cobrança

Chatbots deixam a sua empresa mais acessível aos clientes por estarem ativos na sua homepage ou na plataforma de sua escolha – todos os dias da semana e a qualquer hora – para tirar dúvidas, dar informações sobre status financeiro e gerar boletos e segundas vias. 

Eles também permitem interações mais diretas e, ao mesmo tempo, amigáveis por pouparem ambos os lados do constrangimento comum durante os procedimentos de cobrança. Apesar de serem softwares, possibilitam atendimento personalizado por contarem com todo o “poder” da inteligência artificial. 

Usar um chatbot permitirá que sua empresa seja multiplataformas e realize as cobranças por meio de mensagens de texto ou voz através de variados canais: WhatsApp, SMS, chamadas e e-mails. 

Bem como evitará que parte das cobranças sejam necessárias, pois são aptos a disparar centenas de lembretes de datas de vencimento simultaneamente e em cadência, conforme sua preferência de prazos, mantendo sua empresa sempre presente na memória dos clientes, mas de um modo mais coerente.

Chatbots para cobrança vão aumentar seus lucros, pois irão diminuir seus custos operacionais e permitir que o trabalho dos seus colaboradores seja otimizado e mais efetivo. Isso porque você poderá alocá-los em atividades de maior complexidade.

Para deixar mais claros os principais benefícios, vamos falar de cada um deles.

Inteligência artificial

Inteligência artificial, pode-se resumir como a capacidade das máquinas de pensar, aprender, perceber e decidir quais caminhos seguir perante determinadas conjunturas.

Chatbots quando integrados a sistemas de inteligência artificial (IA) dão a possibilidade de que as máquinas “aprendam” com as interações e se adequem às novas entradas de dados. Sendo assim, executam as tarefas como seres humanos. 

A maioria desses sistemas dependem de deep learning e processamento de linguagem natural. Com essas tecnologias, os computadores podem ser treinados para cumprir tarefas específicas ao processar grandes quantidades de dados e reconhecer padrões nesses dados.

Integrações

Para explorar totalmente o potencial de um chatbot é essencial integrá-lo a outros sistemas e plataformas. No caso de cobranças, ele será muito mais categórico se agregado a ERPs e CRMs.

Para que seja possível extrair diretamente do banco de dados as informações cadastradas e, assim, as cobranças sejam feitas da forma mais assertiva possível.

Redução de custos e da inadimplência

O uso de chatbots para cobrança consente, como dito anteriormente, a presença constante da empresa na “vida” dos inadimplentes sem o recorrente desconforto da insistência – um fator crucial para a redução da inadimplência -.

A facilidade e agilidade para os processos de esclarecimento ou negociação das dívidas também são indispensáveis.

Com chatbots para cobrança há ainda a alternativa de direcionar o contato do consumidor para algum humano responsável pelo atendimento mais adequado. O que acontecerá depois de toda uma coleta de dados para analisar a situação do cliente. Aumentando o aproveitamento do tempo dos atendentes e tornando mais assertivos os serviços deles.

O reflexo é direto nos custos operacionais, na eficiência do setor de cobranças e na relação da sua empresa com o cliente. Tudo isso eleva consideravelmente as chances de fazê-lo ficar adimplente.

Experiência do cliente

O chat já é um canal bem aceito para o suporte, principalmente, pelos novos consumidores. Em se tratando de bate-papo com robôs, então, não teria por que ser diferente. Afinal, as respostas são mais rápidas. E chatbots também podem fornecer documentos, links, imagens, sem a imprescindibilidade de transferências entre departamentos – algo que toma tempo e tira a paciência de qualquer pessoa -.

A verdade é que não haverá um encantamento por se estar falando com um software, porém os clientes vão adorar não perder tempo.

Outra razão pela qual os chatbots para cobrança merecem destaque é que o menor volume de atendimentos viabiliza que sua empresa dê uma atenção especial aos casos que a demandam, melhorando o serviço prestado e tornando-o ainda mais personalizado. 

Não! Não estamos falando em substituir gente por robôs. Sim num trabalho conjunto em que a tecnologia fica com a parte mecânica e repetitiva, e diminui o emprego do esforço humano que será direcionado a aumentar o nível de satisfação do cliente. Bem como, consequentemente, os índices de fidelização.

Case de sucesso

Um chatbot para cobranças que conquistou notoriedade foi a Susana. Ela foi desenvolvida para além da cobrança, automatizar todo o serviço de recebíveis e o SAC do setor financeiro das empresas.

A assistente utiliza um sistema de processamento de linguagem natural desenvolvido pela Ilhasoft com o apoio do UNICEF Innovation Fund, chamado Bothub

É essa a inteligência que faz com que ela reconheça as intenções dos usuário e . E através de uma conversa fluída, semelhante a um diálogo entre humanos, ela tira dúvidas e  opera na resolução das demandas mais frequentes.

A Susana é passível de integrações de acordo com as necessidades da companhia que a contratou. Mas já está integrada aos maiores ERPs e bancos do país. 

Desse jeito, é capaz de dar a posição financeira do cliente; gerar e registrar boletos no banco; emitir 2ª via de boleto; enviar extratos; mandar lembretes de vencimento e avisos de cobrança; e dar baixa diretamente no ERP e notificar o cliente quando identifica o pagamento.

Outra vantagem da assistente é que quando ela não compreende mensagens, que serão imediatamente encaminhadas aos colaboradores. Quem assumir o bate-papo a partir dali, já terá os dados e informações e entrará na conversa sabendo do que se trata, otimizando os serviços prestados.


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