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Chatbots para cobrança: como funcionam?

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Trabalhar com cobrança está longe de ser uma tarefa fácil, mas utilizar ferramentas inovadoras como os chatbots pode ser uma ótima forma de lidar com esse assunto delicado. E vamos convir: a tecnologia, hoje, precisa estar em todas as etapas de interação entre empresas e clientes, mas sem perder a personalização.

Um chatbot é capaz de transformar o atendimento da sua empresa, deixando-o automático e inteligente. Neste post, você vai entender como funcionam os chatbots para cobrança e por que esse recurso consegue tornar mais eficaz o setor financeiro das empresas.

O que são chatbots?

Chatbot é um software que simula a voz humana ou conversas através de mensagens de texto em diversas plataformas. WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, aplicativos e sites de organizações/empresas são só algumas delas.

Eles funcionam de duas maneiras: baseado em regras de um diálogo estruturado e por meio de inteligência artificial.

No primeiro caso, os chatbots atendem a comandos específicos e respondem de acordo com alternativas já estabelecidas e mapeadas. No segundo, eles têm uma base de dados treinados que fazem com que as intenções dos usuários sejam compreendidas e atendidas.

Chatbots para cobrança

Realizar cobranças e responder as perguntas frequentes dos clientes são atividades que costumam demandar bastante esforço de atendentes treinados, tempo e, consequentemente, geram altos custos operacionais.

Quando o assunto é resolver pendências financeiras, exige-se do consumidor a interação com diversos setores da empresa para as devidas consultas e possíveis negociações, resultando numa experiência desgastante para ambos os lados.

O uso de um chatbot proporciona versatilidade e praticidade no atendimento – que passa a ser full-time, isto é, disponível em horário ilimitado -, eficiência na análise de dados, maior aproveitamento das habilidades e do tempo dos colaboradores, e uma cobrança feita de forma mais coerente e regular. Além de deixar o consumidor menos desconfortável.

Recorrer aos chatbots para cobrança vai deixar os seus clientes mais satisfeitos! Tanto pelo fato de que serão respondidos mais rapidamente, quanto pela personalização do atendimento.

Isso porque reduzir o volume de consultorias feitas necessariamente por atendentes humanos, diminui também a espera para sanar questões mais simples e qualifica os serviços mais complexos, aqueles que exigem uma atenção “especial”.

Por que utilizá-los?

Os chatbots para cobrança estão aptos a coletarem as informações fornecidas pelo inadimplente e compreenderem as razões que o levaram ao não pagamento. O que viabiliza oportunidades de conciliação.

Pelo fato de que os clientes inadimplentes tendem a não quererem falar sobre suas dívidas com outras pessoas e a não responderem mensagens ou atenderem ligações de cobrança. Estarem cientes de que se trata de um robô fará com que se sintam menos pressionados.

Chatbots também possibilitam a constante presença da empresa através do disparo automático em cadência de lembretes de pagamento e avisos de cobrança. Isso pode ser feito por intermédio de SMS, mensagens no WhatsApp e por voz, e-mails e notificações num aplicativo específico.

Do que chatbots para cobrança são capazes?

São diversas as aplicações de um chatbot e usar essa ferramenta não é difícil nem requer muita codificação. Trata-se de uma interface simples e intuitiva de conversação que pode ser adotada por qualquer área comercial.

Abaixo, estão as principais formas de utilizá-los especificamente no setor de cobranças.

Disparo automático de mensagens de texto e voz

Contatar clientes inadimplentes pode ser algo bem fácil e rápido com os chatbots. Basta programar o envio simultâneo de centenas de mensagens automaticamente. Um chatbot pode estar integrado a outros sistemas que tornarão bem mais simples qualquer processo do seu Financeiro.

Nesse caso, você pode integrar ao seu Sistema de Gestão Empresarial e, mantendo-o atualizado – é muito importante atualizar constantemente os dados dos clientes para a eficiência da ferramenta e evitar dores de cabeça -, o chatbot vai identificar as datas de vencimento dos pagamentos dos clientes e enviar-lhes lembretes por WhatsApp, e-mail, SMS e/ou mensagens de voz – como você preferir -.

Essas mensagens serão personalizadas de acordo com o cadastro no seu sistema de gestão, incluindo chamar o cliente pelo nome. Os lembretes ajudarão os esquecidos a ficarem em dia com sua empresa.

– “Ah, mas e para quem não esqueceu?”

O chatbot vai detectar quem está inadimplente e mandar avisos de cobrança em cadência. Você pode escolher com que frequência isso será feito!

– “E quando o cliente pagar? O que acontece?”

Verificado o pagamento no sistema da sua empresa, podem ser enviadas mensagens de agradecimento para mostrar ao cliente que ele recebe um atendimento especial, contribuindo com a fidelização dele.

SAC automático

Em plena Era da transformação digital, automatizar o atendimento ao cliente não é algo extra, é uma necessidade! Sobretudo no caso do atendimento do setor de cobranças, que lida diretamente com os devedores e implica ainda mais na sua receita.

Sendo assim, disponibilizar consultas a informações sobre boletos, datas de vencimento, pagamentos em atraso, formas de parcelamento e negociações 24 horas por dia e qualquer dia na semana é essencial!

Com chatbots para cobrança, há ainda a possibilidade de solicitar faturas e segundas vias de boletos. É tudo questão de integrações com outros sistemas cujas opções são inúmeras.

Sanando as dúvidas com um serviço de autoatendimento, há uma maior probabilidade dos clientes se fidelizarem e criarem bons hábitos de pagamento com a sua empresa.

Susana

Susana é um chatbot para cobranças desenvolvido através do sistema Push, que é capaz de automatizar todo o serviço de recebíveis, os lembretes de vencimento e avisos de cobrança, e o SAC do setor financeiro das empresas.

A assistente utiliza a inteligência artificial do Bothub – sistema de processamento de linguagem natural desenvolvido pela Ilhasoft com o suporte do UNICEF Innovation Fund – para reconhecer as intenções do usuário. E através de uma conversa fluída, semelhante a um diálogo entre humanos, ela tira dúvidas e executa demandas recorrentes.

Susana é integrada aos maiores ERPs e bancos do país. Desse modo, dentre outras funcionalidades, ela está habilitada a:

  • Dar a posição financeira do cliente;
  • Gerar e registrar boletos no banco;
  • Emitir 2ª via de boleto;
  • Enviar extratos;
  • Mandar lembretes de vencimento e avisos de cobrança;
  • Dar baixa diretamente no ERP e notificar o cliente quando identifica o pagamento.

Além disso, a assistente marca as mensagens não compreendidas, que serão imediatamente enviadas a um chat acessível aos funcionários. O colaborador que assumir o bate-papo verá tudo o que foi dito até aquele momento, munindo-se de dados e informações para agilizar os serviços a serem prestados.


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