Chatbots na comunicação interna da empresa: como funciona?

Homem usando smartphone em frente a várias anotações de trabalho

Você provavelmente já ouviu falar de robôs de bate-papo e sabe do que se trata, mas qual é a sua opinião sobre o uso de chatbots na comunicação interna? Será que você sabe como essa ferramenta pode ser instrumental no processo de comunicação entre funcionários? Hoje, vamos mostrar essa tendência, que já é realidade fora do país e apresentar o que é possível fazer com auxílio da estratégia.

Chatbots na comunicação interna evitam o afogamento em e-mails

Uma das coisas com que chatbots na comunicação interna podem ajudar é evitar o afogamento em e-mails. Seus funcionários recebem dezenas, senão centenas, de mensagens em suas caixas de entrada todos os dias. E isso prejudica bastante a comunicação interna.

Afinal, é difícil para esses empregados saber no que se concentrar. Você não pode confiar que uma mensagem importante será notada se ela for enviada por e-mail. Mas, com chatbots, pode ter a certeza de que seu comunicado foi visualizado por todos os membros da equipe.

Sua interface é conhecida por todos

Chatbots funcionam porque todos os seus funcionários já conhecem bem as interfaces de aplicativos de mensagem. Eles são tão abrangentes que provavelmente já fazem parte da vida, até mesmo, de seus familiares menos conectados.

Colocar-se ali é uma forma de acelerar sua comunicação interna e chatbots fazem isso.

Não é preciso estar no computador para receber uma mensagem

Existem várias indústrias em que os funcionários não passam o dia todo na frente do computador ou conectados a um e-mail. Podemos pensar, inicialmente, no setor hospitalar, industrial e no varejo. A maioria dos trabalhadores dessas áreas não tem tempo a perder e precisa estar em contato direto com o público ou com máquinas em todos os momentos.

Uma mudança transformadora na vida desse pessoal, porém, foi o advento do smartphone. Com celulares em seus bolsos eles podem ser alcançados com facilidade. Se você precisa enviar uma mensagem para esse tipo de trabalhador offline, chatbots são o melhor meio com que se contar.

Chatbots são formas de comunicação ágeis

Mensagens de texto são curtas e vão direto ao ponto. Elas reduzem o tempo ocioso do seu funcionário ao interagir com a corporação e, ao mesmo tempo, garantem seu entendimento. Chatbots na comunicação interna funcionam porque são meios mais ágeis de transmitir um recado.

E porque são meios mais ágeis para o recipiente isso significa que chatbots são formas mais dinâmicas de comunicação também para quem escreve as mensagens. Criar um e-mail interno com quinhentas palavras pode ser um desafio, mas enviar uma simples mensagem de poucos caracteres não.

Acessibilidade é uma de suas características

Se todos esses motivos não fossem o suficiente para atrair sua empresa para o uso de chatbots na comunicação interna, devemos frisar que essas ferramentas são acessíveis. Apoiar usuários com deficiência pode ser uma tarefa difícil para a sua equipe de comunicação, mas chatbots eliminam essa barreira.

Todos os aplicativos de mensagens e sistemas operacionais utilizados por chatbots são acessíveis e funcionam muito bem para usuários com deficiência.

É possível enviar mensagens mesmo desconectado

Embora chatbots se adaptem muito bem a meios como o Facebook Messenger e o Whatsapp eles funcionam perfeitamente sem conexões com a internet. Se a sua rede está lenta, ou simplesmente não funciona, a ferramenta pode ser ativada por SMS e consegue comunicar em qualquer instância.


Gostou de saber um pouco sobre os benefícios do uso de chatbots na comunicação interna da sua empresa? Então, continue lendo nossos conteúdos!

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