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Chatbot para WhatsApp: como e por que implementar?

O uso de um chatbot para WhatsApp é uma tendência no atendimento ao cliente de empresas de diferentes segmentos e portes.

Há alguns anos, assistentes virtuais já estavam ganhando espaço em estratégias de comunicação, sendo utilizados em sites e no Facebook Messenger.

Em paralelo, o WhatsApp também aumentava sua presença nos smartphones dos brasileiros, não apenas para troca de mensagens pessoais, como também entre empresas e seus clientes.

Mas foi em 2018 que essa comunicação entre marcas e consumidores ganhou um “boom” em virtude da criação do WhatsApp Business e a posterior liberação da sua API, que possibilitou a integração de chatbots ao mensageiro.

Graças a estas soluções voltadas para organizações, o uso do WhatsApp dentro das empresas tem evoluído e – integrado a um chatbot – o mensageiro tem se tornado uma das principais ferramentas de comunicação entre marcas e sua audiência.

Neste artigo, vamos te mostrar as vantagens de implementar um chatbot para WhatsApp e como essa ferramenta pode te ajudar a otimizar o atendimento ao cliente e outros setores da sua empresa. Confira!

O crescimento do WhatsApp dentro das empresas

O WhatsApp está em 99% dos smartphones dos brasileiros e 93% dos usuários abrem o aplicativo todos os dias.

Não demorou para que as empresas e até mesmo o próprio WhatsApp percebesse o potencial deste canal de comunicação para atender clientes e criar novas oportunidades de negócios.

Para você ter ideia, de acordo com a pesquisa Mensageria no Brasil, realizada pela Mobile Time, 76% dos usuários do WhatsApp usam o aplicativo para se comunicar com marcas.

Assim, o Facebook criou, em 2018, o WhatsApp Business, a versão do aplicativo para negócios de pequeno e médio porte, com soluções exclusivas para empresas, como perfil comercial, etiquetas de categorização, catálogo de produtos e mensagens automáticas.

Em meados do mesmo ano, houve a liberação do WhatsApp API, possibilitando diversas integrações capazes de otimizar ainda mais a comunicação entre empresas e seu público. Isso tornou o aplicativo uma ferramenta capaz de atender também grandes empresas, com times de atendimento mais robustos.

A adoção do WhatsApp Business foi tão grande que em 2019 – um ano depois do lançamento do aplicativo – 5 milhões de usuários já haviam adotado a ferramenta. E segundo dados do SEBRAE, 72% dos brasileiros que possuem lojas ou pequenos negócios já utilizam a versão corporativa do app.

Não há dúvidas de que essa evolução do WhatsApp Business dentro das empresas vem da necessidade de oferecer um atendimento ao cliente de qualidade, a fim de atender um consumidor cada vez mais exigente.

O consumidor 4.0 deseja ter as soluções atendidas de forma quase imediata e tem como característica estar sempre conectado aos meios digitais e considerar a qualidade da experiência de compra tão relevante quanto a do próprio produto ou serviço adquirido.

Para atender a necessidade de atendimento rápido e de qualidade deste novo consumidor, um chatbot para WhatsApp é a solução.

Por que implementar um chatbot para WhatsApp

Os chatbots já são uma realidade dentro de estratégias de atendimento, vendas e marketing dentro das empresas.

Segundo dados de uma pesquisa realizada pela Oracle, 80% dos líderes de marketing afirmam que já usam ou planejam usar chatbots nas suas estratégias de experiência do cliente.

Quando integrado ao WhatsApp da empresa, um chatbot pode automatizar o atendimento ao cliente, tornando-o mais rápido e eficiente. A seguir, vamos conhecer alguns serviços que podem ser prestados por este canal de comunicação.

Automatização do SAC

Um chatbot para WhatsApp possibilita a automatização de parte do atendimento ao cliente.

Um assistente virtual poderá responder dúvidas frequentes do usuário, executar tarefas monótonas e repetitivas.

O chatbot também fará uma efetiva triagem das solicitações, solucionando algumas demandas sem necessitar de intervenção humana ou redirecionando-as para atendentes humanos específicos quando necessário.

Além disso, por meio da integração com um livechat – software de suporte em tempo real – é possível ter um sistema de atendimento completo, com chatbot e todos os seus atendentes humanos conectados e atendendo os usuários simultaneamente. E tudo isso usando apenas um número, o do WhatsApp, que por sinal, pode ser o número fixo da sua empresa.

Essa integração com o livechat também permite que o chatbot para WhatsApp seja usado para otimizar a comunicação interna da empresa. É possível criar grupos, compartilhar arquivos, conversar em tempo real, fazer videoconferências e chamadas de áudio com a sua equipe.

Ao usar inteligência artificial e integrações com o CRM, ERP ou outros sistemas que a sua empresa já utiliza, também é possível programar um chatbot para WhatsApp para desempenhar tarefas específicas relacionadas ao atendimento do seu negócio, como por exemplo realizar agendamentos ou reservas.

Captura e qualificação de Leads

Você sabia que um chatbot para WhatsApp também pode ser utilizado para capturar e qualificar leads?

Um assistente virtual pode coletar informações a cada interação que tem com os usuários no aplicativo de mensagens.

Com estes dados, é possível qualificá-los dentro da jornada de compra e assim, realizar campanhas de marketing e abordagens de vendas mais assertivas.

Além disso, o chatbot também pode utilizar o WhatsApp para realizar disparos de conteúdos e pesquisas, qualificando e engajando o público automaticamente, com toda a agilidade que o consumidor moderno exige, convertendo leads em oportunidades reais de negócio.

Realização de cobranças e outras demandas financeiras

Boa parte das solicitações de atendimento de uma empresa estão relacionadas a demandas financeiras.

Um chatbot para WhatsApp pode auxiliar na resolução destas demandas ao executar diferentes tarefas financeiras como:

  • Emitir 2ª via de boletos;
  • Enviar lembretes de vencimento e avisos de cobrança;
  • Fornecer posição financeira;
  • Notificar clientes com confirmações de pagamentos;
  • Auxiliar em renegociações de dívidas.

Com todas estas possibilidades de serviços prestados ao usuário com um chatbot para WhatsApp, a comunicação com o seu público pelo aplicativo ganha diversas vantagens. Vamos ver algumas delas a seguir.

Benefícios da automatização do atendimento com um chatbot para WhatsApp

A automatização do atendimento ao cliente com um chatbot para WhatsApp traz diversos benefícios para a estratégia de comunicação da sua empresa.

Veja os principais a seguir:

  • Atendimento full-time, 24 horas, 7 dias da semana;
  • Redução do tempo de espera de resposta do usuário;
  •  Triagem de solicitações mais efetiva;
  •  Melhora na experiência do cliente, ao oferecer um atendimento mais ágil e eficiente;
  • Melhora na produtividade e motivação da equipe humana, que não se sente sobrecarregada e pode focar em ações mais estratégicas da empresa;
  • Realização de atendimentos simultâneos usando um único número de telefone;
  • Uso do WhatsApp com o número fixo da empresa;
  • Redirecionamento para agentes humanos em uma plataforma de atendimento;
  • Integração com diferentes softwares que a sua empresa já utiliza;
  • Auxílio na comunicação interna da empresa;
  • Redução de custos e inadimplência.

Está convencido e pronto para implementar um chatbot para WhatsApp na sua empresa? Então vamos conhecer a Plataforma Push, solução em chatbot para WhatsApp da Ilhasoft.

Plataforma Push: a solução em chatbot para WhatsApp da Ilhasoft

Se você quer melhorar a comunicação com o seu público, a Plataforma Push é a solução em chatbots que você precisa.

Desenvolvida por especialistas em automação da comunicação, a Plataforma Push é utilizada por grandes organizações em todo o mundo e tem como principal objetivo libertar o potencial humano para as atividades estratégicas da sua empresa.

Nela, é possível criar um chatbot para a sua organização do zero ou através de um dos nossos modelos prontos. Com uma interface simples e intuitiva, você pode construir fluxos de conversas inteligentes com foco em resultados mais positivos para a sua empresa.

A plataforma permite também gerenciar todo o histórico de conversas do chatbot e da sua equipe para analisar a assertividade da estratégia. Você também conseguirá obter dados e estatísticas e poderá realizar alterações nos fluxos conversacionais sempre que precisar, de forma simples e sem precisar entender de programação.

A Plataforma Push é intuitiva, multicanal e ideal para projetos complexos e que necessitam de escalabilidade no atendimento. Com o uso da inteligência Artificial (AI) e do Processamento de Linguagem Natural é possível construir conversas atrativas e humanizadas. Saiba mais a seguir.

Conheça o Bothub

Nada pior do que lidar com chatbots sem inteligência, que soam robotizados e não conseguem atender as nossas solicitações, não é mesmo?

A Plataforma Push é o sistema ideal para tirar do papel o assistente virtual inteligente que você precisa para o seu projeto. Com ela é possível integrar o chatbot com sistemas robustos de inteligência artificial, como o Bothub.

O Bothub é uma plataforma colaborativa de Processamento de Linguagem Natural (PLN), ou seja, ele utiliza inteligência artificial para ajudar os algoritmos das máquinas a compreenderem a linguagem natural, língua que nós falamos.

Lá você pode criar uma inteligência artificial que atenda as necessidades do seu chatbot e ainda permitir que outras pessoas vejam, contribuam e apliquem-na em seus projetos.

Se você não quer criar a sua própria inteligência, sem problemas! No Bothub você terá acesso a milhares de inteligências publicadas por pessoas do mundo todo sobre diferentes assuntos e em vários idiomas.

Por isso, o Bothub é ideal para projetos complexos. Com tantas possibilidades, criadas por desenvolvedores de diferentes países, você certamente encontrará a inteligência mais adequada ao seu projeto, para a criação de um chatbot inteligente e funcional.

Vale lembrar que o Bothub foi eleito em segundo lugar na categoria “Desenvolvedores de Apps e Conteúdo” pelo Anuário Tele.Síntese de Inovação em Comunicações, sendo um dos 19 projetos premiados!

O uso de uma inteligência artificial robusta é importante pois faz com que as automações criadas para seu chatbot reconheçam de fato as intenções do usuário, solucionem problemas e respondam dúvidas recorrentes.

Afinal, ninguém quer lidar com um chatbot robotizado e que não consegue lidar com as solicitações do público, não é mesmo?

Como integrar meu chatbot ao WhatsApp

Uma vez que o seu chatbot inteligente foi criado é hora de integrá-lo ao WhatsApp.

Como mencionamos no início deste artigo, a integração do chatbot deve ser feita na versão API do aplicativo.

E para obter a API do WhatsApp é preciso ter uma conta verificada, emitida por um provedor oficial. Mas você sabe o que é isso?

Também chamados de Solution Partner ou Solution Provider, os provedores oficiais são empresas parceiras do WhatsApp, especializadas em fornecer soluções em negócios globais para comunicação com os clientes por meio do aplicativo.

Em outras palavras, é ele que solicita a autorização de uso da API diretamente ao Facebook (EUA) para a sua empresa. Também é o provedor oficial que auxilia a sua organização com as configurações e integrações da API.

Quando o provedor solicita a liberação da API e esta é aprovada, a empresa solicitante recebe uma conta oficial com um selo do WhatsApp que verifica que o perfil pertence à uma marca autêntica, mostrando um ícone verde com um tique em seu perfil.

Esse selo passa mais credibilidade e confiança para a sua marca e é necessário para acesso à API do WhatsApp.

Se o seu chatbot foi criado na Plataforma Push, você pode contar também com a nossa solução em WhatsApp Business API. Temos parceria com a Dialog 360, empresa europeia autorizada oficialmente pelo WhatsApp a fornecer contas oficiais.

Com esta solução, sua empresa conquista uma conta verificada no aplicativo e desfruta de todos os recursos que a API do WhatsApp pode oferecer, inclusive a integração com um chatbot. Você não precisará se preocupar com nada, pois todo o processo de integração será feito pela Ilhasoft e Dialog 360.

Vale lembrar que a API do WhatsApp permite não apenas a integração com um chatbot, mas também com outros sistemas que podem tornar seu assistente virtual mais funcional e otimizar outros processos, como CRM, ERP, sistemas financeiros e de automação de marketing, livechats, entre outros.

E então? Pronto para transformar a comunicação da sua empresa com um chatbot para WhatsApp? Fale com um de nossos especialistas e implante a estratégia agora mesmo.

Aproveite e conheça 4 casos de sucesso no atendimento com chatbots da Plataforma Push!

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