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Chatbot no WhatsApp: como começar?

A relação entre o público e as empresas têm mudado muito com a internet. Um exemplo na evolução da comunicação com o cliente é o uso de assistentes virtuais pelas organizações, que permite atendimento automático. Inclusive, chatbot no Whatsapp é uma tendência forte!

Assim como as conversas entre as pessoas foram agilizadas por meio do uso da internet e inúmeros aplicativos, os SACs também foram influenciados pela rapidez e praticidade. E, mais do que nunca, tempo é realmente dinheiro! Ainda bem que o chatbot é uma solução financeiramente viável e que permite uma comunicação rápida e disponível 24h.

Veja neste artigo como são os chatbots no WhatsApp e como essa integração pode ser utilizada para facilitar seus processos internos de vendas e a comunicação com o consumidor!

Chatbot: Inteligência Artificial na comunicação

Primeiramente, você sabe o que é um chatbot? Nada mais é que um software que gerencia as trocas de mensagens ao simular conversas humanas. Assim, ele se comunica com o consumidor no lugar de um atendente humano. O seu nome, inclusive, justamente revela a automação das conversas, sendo que “chat” é conversa e “bot” é robô.

São diversos os aplicativos que suportam o uso dessa ferramenta automatizada. Além do Whatsapp, é possível citar o Telegram e o Facebook Messenger.

Outro importante uso dessa ferramenta de comunicação é a integração nos sistemas da sua empresa, como ERP ou CRM. Assim, chatbots não se restringem apenas à comunicação, mas à resolução completa da necessidade do consumidor, com envios da segunda via de boleto, verificação de um pedido ou, ainda, finalização de um cadastro.

Mas é importante que esses assistentes consigam entender o que as pessoas desejam! Por isso, existem plataformas inteligentes para treiná-los e que usam processamento da linguagem natural (PLN). É assim que os assistentes se tornam capazes de interpretar as intenções do consumidor no contato realizado e como encontrar as respostas corretas aos questionamentos e dúvidas.

A popularidade do WhatsApp

O Whatsapp é um dos aplicativos mais utilizados para comunicação no mundo, sendo o mais utilizado pelos brasileiros. Simplesmente está instalado em 99% dos smartphones do Brasil! Além disso, sua interface intuitiva e fácil uso conquista cada vez mais usuários, entre empresas e pessoas físicas.

Desde 2018, o uso do Whatsapp pelas empresas se tornou ainda mais importante, pois foi a partir de então que as ferramentas de otimizações e automatização de conversas passaram a ser suportadas pelo aplicativo de conversas com o WhatsApp Business.

Você sabia?

Estima-se que 1 bilhão de pessoas faça uso do aplicativo ao redor do mundo, sendo que cerca de 50 bilhões de mensagens são trocadas por ele diariamente.

Portanto, uso estratégico da ferramenta pode ser incluído em diversas maneiras dentro do aplicativo de conversas. Aqui, vamos citar cinco.

Chatbot no WhatsApp: 3 ótimos usos

1. Pós-venda ao cliente

Diversas marcas usam o canal para esclarecimentos quanto prazos de entrega e qualidade do serviço entregue. E é possível enviar dicas de como utilizar algum produto, assim como utilizar o canal para recebimento de sugestões ou críticas, tudo isso de forma automatizada!

2. Pesquisa e qualificação de leads

Com a criação de uma lista simples de perguntas em que uma resposta direciona o próximo questionamento, é possível se utilizar do canal de comunicação com o consumidor para conhecê-lo mais a fundo. Isso nada mais é que a qualificação de leads, uma ferramenta extremamente importante para empresas que realizam comércio online. Outra possibilidade de qualificá-los é com a interação com clientes que já compraram produtos por meio do oferecimento de produtos complementares.

3. Gerenciamento de vendas

Um só canal. Vários agentes. O chatbot no WhatsApp ainda permite atendimentos simultâneos por um único número e distribui possíveis clientes para os agentes humanos. Isso é possível por meio de uma integração com softwares como o RocketChat. Esse é uso bastante procurado por empresas que realizam muitos atendimentos!

Ainda pensando em implantar um assistente virtual no WhatsApp?

Considere, além das várias aplicações da ferramenta, que um assistente inteligente ainda permite redução de custo operacional. Assim, sua equipe focará menos em atividades repetitivas e mais em ações estratégicas!

Dica: interaja com o cliente de diversas formas e utilize a criatividade com uma linguagem mais leve e bom uso de gifs e imagens.

É sempre bom lembrar que com chatbots não há interrupção no atendimento. Seu público é assistido 24 horas por dia, 7 dias por semana! vai deixar as oportunidades passarem?


Curtiu? Que tal saber mais sobre como implantar um chatbot no WhatsApp da sua empresa com a gente? 🙂 Podemos te ajudar. É só entrar em contato!

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