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Chatbot: confira as inovações de atendimento ao cliente

Mulher sorrindo no shopping com sacolas de compra e smartphone

Como muitos filmes de ficção já previam há anos, está chegando o dia em que os robôs começarão a interagir com as pessoas por meio de conversação inteligente. Diversas empresas dos mais variados segmentos estão aderindo aos bots em seu setor de atendimento ao cliente e  para otimizar a produtividade e evitar que os funcionários se ocupem com tarefas mecânicas.

Afinal, você sabe o que é um chatbot e como essa tecnologia tem trazido inovações no atendimento ao cliente? Então continue a leitura para conferir!

O que é um chatbot?

Como o próprio termo — que une as palavras chat (conversa) e bot (robô) — já diz, o chatbot é um robô de atendimento que tem a capacidade de interagir com os usuários por meio de conversação. Sua função é conversar com os clientes trazendo-lhes soluções imediatas para seus problemas.

Um exemplo prático de atendimento realizado por chatbot é quando ligamos para uma empresa de serviços de telefonia ou internet, por exemplo, e somos atendidos por um robô. Por meio do número de registro, o sistema envia todos os nossos dados cadastrais. Caso o chatbot identifique que a região está sem sinal, automaticamente nos informará uma previsão de retorno.

Apesar de ser uma interação simplória, pense na quantidade de pessoas que ligam para uma empresa dessas apenas para obter tal informação. De fato, não há necessidade de congestionar as linhas e sobrecarregar os funcionários apenas por esse motivo.

Como um chatbot pode otimizar o atendimento?

Facebook Messenger

Muitas empresas têm otimizado o seu atendimento ao cliente por meio do uso de chatbots nas duas plataformas de conversação mais utilizadas atualmente:  O Facebook Messenger. De fato, o atendimento é automático e muito eficiente.

Agilidade

Os chatbots têm revolucionado o atendimento telefônico, que é considerado um dos serviços mais burocráticos do setor.

Em vez de o cliente ligar para o SAC ou 0800 de uma empresa e ficar por longos minutos esperando para ser atendido, um chatbot o atenderá imediatamente com uma resposta e, se possível, uma solução. O cliente só será transferido para um funcionário caso o seu problema não seja solucionado.

Troca de mensagens de texto

Não é novidade que os apps de troca de mensagens de texto caíram no gosto popular, não é verdade?

Até mesmo as empresas estão adotando essas ferramentas para se comunicar com seus clientes. Afinal, o atendimento telefônico está começando a se tornar obsoleto.

Um chatbot pode interagir por meio de uma mensagem de texto sem que haja a necessidade de uma conversação dinâmica caso o usuário não tenha como responder no mesmo instante.

Por outro lado, as mensagens de texto jamais ficarão com a linha ocupada ou cairão, como ocorre com frequência em ligações telefônicas.

Tempo integral

Manter um atendimento ao cliente disponível em tempo integral não é nada barato. As empresas que terceirizam o SAC com call centers que o digam.

A quantidade de funcionários e recursos necessários para fornecer atendimento durante 24 horas pode chegar a valores exorbitantes.

Isso pode ser substituído por um chatbot, que atenderá os clientes prontamente a qualquer hora do dia.

O chatbot está virando tendência?

Pedindo carona de forma versátil

Você sabia que é possível pedir uma carona no Uber mesmo não tendo o app instalado em seu smartphone?

A integração entre o Facebook e o Uber permite que o usuário peça uma carona apenas dando um comando no Messenger.

Ao receber o comando, o chatbot do Uber envia um motorista ao endereço que você informou.


Neste artigo você pôde conferir que a tecnologia tem trazido inovações para o atendimento, aumentando a produtividade e reduzindo os custos das empresas.

Então, continue acompanhando os nossos conteúdos!

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