Canais de atendimento com chatbots: como escolher os melhores?

Smartphone mostrando diversos aplicativos de chat

Você sabia que pode usar múltiplos canais de atendimento com chatbots? A primeira vista, quando entramos em contato com essa tecnologia, muitos de nós pensamos que ela está limitada ao SMS ou ao chat do Facebook. Mas a verdade é que há tantos canais de atendimento com chatbots quanto você puder imaginar.

Hoje vamos lhe mostrar exatamente que canais de atendimento funcionam com chatbots, quais as vantagens de utilizar essa tecnologia e como escolher o meio de comunicação ideal para criar o seu. Pronto? Então vamos lá!

Quais são os canais de atendimento com chatbots?

Existem no mercado uma série de canais de atendimento com chatbots. Basicamente, se há uma plataforma dedicada à conversação, a essa altura do campeonato é provável que ela ofereça suporte a tecnologia bot.

Entretanto, só essa informação não é o suficiente para ajudá-lo a escolher o melhor canal para o seu chatbot. É preciso, de fato, conhecer em que canais chatbots funcionam para então compreender como eles melhor podem atender seu público.

Um dos meios mais tradicionais para os chatbots é o SMS. Ele é vantajoso porque não exige que o seu cliente instale nenhum tipo de aplicativo específico, tenha uma conta em redes sociais ou precise de qualquer intermediário para entrar em contato com a sua empresa.

Basta enviar uma mensagem para um número específico e receber as orientações de que se precisa. Todavia, por mais simples que os chatbots SMS sejam, eles oferecem um pequeno desafio: para interagir com eles as pessoas precisam possuir um telefone. E isso pode ser um problema.

Já que muitos chatbots fazem atendimento é normal que eles sejam necessários em momentos em que as pessoas não têm acesso aos seus telefones. Imagine, por exemplo, que você quer entrar em contato com a sua operadora para bloquear sua linha de celular, pois acabou de perder o aparelho. Se ela possui chatbots de SMS é improvável que você consiga fazer isso imediatamente.

Por isso, os chatbots em outras redes são também populares. Principalmente aqueles criados para o Facebook. Com uma conta na plataforma, clientes têm acesso a milhões de páginas e seus chatbots, prontos para atendê-los e realizar suas vontades.

Pode parecer que eles têm um menor alcance nessa rede social, a princípio, do que por SMS. Mas a verdade é que a maioria das pessoas possui uma conta no Facebook, portanto você não exigiria nada além do que já faz parte da rotina do seu consumidor.

Outro ótimo lugar para instalar o seu chatbot, seguindo essa lógica, é o seu próprio website. Ali consumidores não precisariam de fazer um cadastro específico para serem atendidos ou de ter acesso a uma tecnologia específica, como um celular. E por isso, os chatbots de atendimento incorporados a páginas da web se tornam cada vez mais populares.

Aplicativos como o WhatsApp, o Telegram e o Viber também podem receber chatbots. O ideal, como você pôde perceber ao longo desse trecho, seria portanto ter versões do seu chatbot para cada uma dessas plataformas. Assim o cliente escolhe onde quer ser atendido e lhe parece mais conveniente.

Obviamente, desenvolver vários chatbots nem sempre está no plano das empresas. Por isso elas devem decidir quais plataformas são mais relevantes e exigem sua presença.

E as principais vantagens de utilizar essa tecnologia?

O uso de chatbots é vantajoso sob vários aspectos. Eles podem simplificar muito a interação entre a sua empresa e o consumidor e fazer com que contatos rotineiros sejam automatizados.

Desde a execução de pedidos num sistema de delivery até o endereçamento de dúvidas comuns sobre o uso de seus produtos e serviços, os chatbots podem entrar em ação. Com suas soluções humanizadas e, ao mesmo tempo, automatizadas, que dão ao seu cliente uma sensação de eficiência e à sua equipe tempo para se dedicar a outras tarefas.

Como chatbots mudam constantemente, adequando-se a novos tipos de interação, não é exagero pensar num futuro em que eles farão todos os atendimentos da sua empresa. E isso pode significar uma verdadeira revolução.

Como escolher o canal perfeito para meu chatbot?

Sabendo que chatbots são a próxima grande coisa quando o assunto é atendimento, você já deve estar empolgado para investir no seu. Entretanto, mesmo com as informações que teve até aqui não conseguiu exatamente apontar qual seria o ambiente perfeito para instalação do seu chatbots. Nisso podemos ajudar.

A ideia de um chatbot é democratizar o acesso ao atendimento que a sua empresa oferece para clientes. Por isso, a primeira coisa a se considerar na hora de escolher uma plataforma é como os seus consumidores se comportam online.

Quem atende a um público mais tradicional, que não responde bem a iniciativas no Facebook, por exemplo, talvez não veja grande vantagem em colocar seu chatbot nessa rede social. Mas pode encontrar resultados incríveis por SMS ou em seu próprio site.

O exercício inicial a se fazer quando do momento de escolher onde instalar um chatbot é o de entender a sua audiência. Que ambientes ela frequenta online, como prefere entrar em contato com a sua empresa e com que frequência faz isso.

Em seguida, será preciso considerar os seguintes pontos, quanto à tecnologia. A plataforma que você escolheu é capaz de entregar todas as funcionalidades que imaginou para o seu chatbot? Se não, existe outra plataforma que consiga fazer isso?

Por mais que os chatbots estejam em toda parte, há particularidades no seu funcionamento em cada canal. Exatamente por este motivo pode ser que um chatbot no Facebook tenha mais funções a entregar do que um no WhatsApp, por exemplo.

Isso precisa ser levado em conta na hora de fazer a escolha. Afinal, um chatbot deve funcionar simplificando a vida das pessoas e se ele estiver no canal ideal para isso é provável que não consiga fazê-lo.

Por último você deve levar em consideração a experiência dos desenvolvedores. Se for trabalhar com alguém que faz chatbots para SMS muito melhor que os faz para o Facebook, é uma boa ideia priorizar este canal.

Agora que você sabe que muitos canais de atendimento com chatbots estão disponíveis, basta utilizar as dicas citadas neste texto para escolher o ideal para a sua empresa. E, depois de fazer isso, não se esqueça de entrar em contato com a Push. Vamos adorar ajudá-lo na criação do seu primeiro chatbot!

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