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Atendimento omnichannel: tudo o que você precisa saber

Atendimento Omnichannel

A comunicação entre as marcas e o público vem sendo influenciada por diversas estratégias. Entre elas, estão os atendimentos omnichannel. Você já ouviu falar?

Vamos te explicar como o sucesso na jornada de compra é influenciada por essa tendência.


Omnichannel no consumo virtual

A estratégia omnichannel segue um conceito já difundido nos Estados Unidos e Europa: conteúdos multicanais para promover melhores relacionamentos.

Quer um caso prático? É quando o consumidor realiza a compra com início em uma plataforma e termina em outra. Essa situação é ilustrada, por exemplo, por situações que envolvem a aquisição de um produto no site sem a devida conclusão. Mas, ao abrir o aplicativo da empresa, o indivíduo encontra o mesmo produto já em sua sacola de compras online.

Então você quer vender bem pela internet, não é? Saiba que uma atuação omnichannel não se limita a um aplicativo e site com a loja física. Na verdade, é a integração de todos os processos para disponibilizar ao cidadão o mesmo preço, atendimento e as mesmas condições em cada um dos canais em que a empresa opera durante a sua jornada.

E por que investir nele?


Primeiramente, usar uma plataforma que permite a uniformização dos canais comerciais da empresa tem diversos benefícios que impactam diretamente nas estratégias de vendas da empresa.

A integração é essencial na melhoria do atendimento ao cliente, que decide, conforme sua própria vontade, por onde pretende se relacionar com a marca, conforme sua comodidade e objetivos.

Não é segredo pra ninguém: a estratégia omnichannel permite um suporte mais completo e personalizado. Independentemente do canal utilizado pelo público, o sistema será capaz de recuperar informações e orientá-lo conforme seu perfil de compra.

Abaixo, apontamos mais pontos positivos!

Redução de custos

Isso porque é possível observar o comportamento do consumidor e investir em estratégias que sejam adequadas ao público alvo.

Mais visibilidade

Isso ocorre não só pela disponibilização da marca em diversos lugares, mas também porque o investimento em tecnologias sempre influencia de maneira positiva a imagem da marca.


Fidelização do público

Por fim, a fidelização é outra das vantagens do uso desse tipo de ferramenta de integração e isso é muito importante na medida em que torna a relação do consumidor com a empresa não apenas eventual, mas constante.
Para alcançar tudo isso, é necessário que a empresa tenha alguns cuidados essenciais, como informar o cliente sobre cada uma das etapas da compra.


Além de todas as vantagens e formas de aplicação do omnichannel, ele ainda pode ser utilizado com chatbots. Imagine só automatizar a comunicação e qualificar as conversas, distribuindo para sua equipe de vendas?

Continue lendo para saber mais!

Chatbots no atendimento omnichannel


Um chatbot omnichannel no e-commerce pode ser implantado em diversos canais. Site, Facebook Messenger e WhatsApp são alguns exemplos. Basicamente, é uma operação que recolhe dados do consumidor em cada um dos canais oferecidos. Assim, o perfil de consumo e preferências é estudado e registrado, sendo aplicado em estratégias de marketing que direcionam ao consumidor tão somente aquilo que possa interessá-lo.

Além das muitas vantagens dos chatbots para automatizar a comunicação, um ponto precisa ser destacado: quanto mais rápido um possível cliente receber a resposta de suas dúvidas, mais chances ele tem e se tornar um consumidor fidelizado. Não é?

Viu que são diversas as vantagens de usar não só o omnichannel, mas também integrá-lo ao uso de chatbots?

Deseja implantar chatbots para melhorar o seu atendimento?

Os chatbots da Plataforma Push podem representar uma etapa importante da sua empresa
rumo à excelência da comunicação com seu público.

 

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