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Atendimento digital no WhatsApp: dica para gerenciar equipes

Ele está em todos os lugares, mas nós, que fazemos a Plataforma Push, adoramos reforçar que o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado pelos brasileiros! E, pra falar a verdade, a parte que mais gostamos é a comunicação automatizada com chatbots no WhatsApp Business, uma versão utilizada por muitas marcas atualmente. Logo mais, vamos te dar essa dica. 🙂

Primeiramente, vamos falar da automação da comunicação.

Comunicação automatizada: por que usar, para onde vai, do que se alimenta?

“Por que minha empresa iria querer se comunicar de forma automática?”, você me perguntaria. Vamos lá! De fato, vivemos em rotinas de ações repetitivas, absorvendo demandas semelhantes diariamente e atendendo dúvidas comuns de públicos novos. E por que não usar os funcionários em atividades mais estratégias e deixar que os assistentes virtuais façam esse trabalho burocrático? Esse é só um dos nossos propósitos.

Libertar o potencial humano.

E com essa frase que podemos descrever nosso compromisso na Ilhasoft, desenvolvedora da Plataforma Push. Por isso, muitas empresas já automatizam cobranças, atendimento e SAC com o poder dos chatbots em seus sites, por SMS, por ligação ou por Facebook Messenger. Sem falar nas integrações com os maiores ERPs e CRMs do país.

Por fim, vamos falar da estratégia no WhatsApp.

Push WhatsApp Business

Vamos concordar que praticidade e economia de tempo não fazem mal a ninguém, assim como as pessoas já começam a conversar com as empresas no WhatsApp por isso. A pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre mensageria móvel no Brasil aponta para uma tendência bem importante para os negócios.

No início de 2020, 76% era a proporção de usuários no Brasil que se comunicavam com marcas nesse canal. 

65% dos usuários consideram adequado usá-lo para receber suporte técnico de marcas.

Portanto, já está bem claro o benefício em usar essa ferramenta para conversar com o público. Vamos entender como gerenciar seu atendimento nesse poderoso canal!

Atender no WhatsApp: Público x Equipes

Com o poder dos chatbots, podemos implantar um assistente no WhatsApp Business para atender o público. Uma vez que uma conversa é iniciada, um consumidor pode tirar as dúvidas mais comuns e solicitar alguns serviços digitais. Sempre que desejar, ele também pode solicitar atendimento humano. Vejamos na sequência:

Consumidor atendido por Chatbot no WhatsApp > Chatbot direciona ao respectivo setor > agente humano retoma conversa.

Nesse sentido, isso pode gerar alguns benefícios. Veja:

  • Economia de tempo não só do público, mas sim da equipe interna;
  • Solução ágil de problemas;
  • Oportunidades reais de negócios;
  • Melhoria da percepção da marca.

Só pra exemplificar, também temos a situação:

Consumidor atendido por Chatbot no WhatsApp > Dúvidas solucionadas a partir da base de informações do CRM ou ERP da empresa > problema atendido > agente humano não é solicitado.

Em outras palavras, é basicamente a agilidade proporcionada por um chatbot no WhatsApp!

Que tal começar agora?

Se você quer garantir atendimento 24h e mais agilidade para o desempenho no seu negócio, comece a pensar em automatizar a sua comunicação no mensageiro mais utilizado pelos brasileiros. Push WhatsApp Business tem integração oficial com a plataforma e é a solução para melhorar a comunicação entre seu público e suas equipes de atendimento.


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