fbpx

API do WhatsApp: o que é e como ter uma conta oficial?

O WhatsApp tem revolucionado a forma como empresas e clientes se comunicam desde o lançamento da versão Business e da API do WhatsApp, em 2018.

O WhatsApp tem revolucionado a forma como empresas e clientes se comunicam desde o lançamento da versão Business e da API do WhatsApp, em 2018.

A API permitiu que empresas pudessem integrar o seu WhatsApp a outras plataformas e assim ter uma comunicação mais eficiente com seu público e escalar o atendimento ao cliente através do mensageiro.

Neste artigo, vamos explicar o que é a API do WhatsApp, como ela pode ser uma aliada para o seu negócio e de que forma tirar proveito dessa ferramenta para melhorar o relacionamento com seus clientes.

O que é a API do WhatsApp?

A versão API do WhatsApp – também conhecida como WhatsApp Business API ou Business Solutions – é a solução oficial do mensageiro para empresas que desejam escalar o atendimento ao cliente por meio deste canal.

Para entender melhor, vamos ao conceito de API.

Sigla que vem do inglês Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicativos), API é um conjunto de padrões de programação que conectam softwares, permitindo a troca de informações entre sistemas.

Assim, a liberação da API do WhatsApp permitiu integrar o aplicativo a diversos sistemas, como plataformas de atendimento, ERP’s, CRM’s, automações de marketing, entre outros, o que permite inúmeras possibilidades de uso do app.

Por exemplo, ao integrar o WhatsApp Business API a um sistema de atendimento, como um livechat, uma empresa pode ter diversos atendentes usando apenas um número de telefone.

Outra integração que a API do WhatsApp permite é com os chatbots, assistentes virtuais capazes de automatizar o atendimento ao cliente.

Impressionante, não? E esses são apenas alguns exemplos de integração que o WhatsApp Business Solutions possibilita.

WhatsApp Messenger, Business e API: qual a diferença?

Para que você entenda melhor o poder da API do WhatsApp, vamos mostrar as diferenças entre as 3 versões do aplicativo: Messenger, Business e API.

WhatsApp Messenger

Este é o WhatsApp “padrão”. É a conta pessoal do app que todo mundo usa no dia a dia para enviar mensagens à familiares, amigos e conhecidos.

Esta é também a versão que a grande maioria do seu público utiliza para se comunicar com a sua marca.

O Messenger possui o suficiente para o uso rotineiro, mas deixa a desejar quando o assunto é o uso corporativo.

WhatsApp Business

Esta é a opção para negócios do aplicativo e foi desenvolvida com o objetivo de melhorar o relacionamento entre pessoas e empresas.

Comparado com o WhatsApp Messenger, o Business possui recursos adicionais, como a criação de um perfil comercial, configuração de respostas automáticas, o uso de etiquetas para organizar contatos e conversas, análise de relatórios e estatísticas, entre outros.

A ferramenta atende muito bem a empresas de pequeno porte, mas seus artifícios podem ser insuficientes para empresas grandes com muitas solicitações de atendimento.

WhatsApp Business API

Ao contrário das duas alternativas anteriores, o WhatsApp Business API não é um aplicativo e sim um serviço.

Ideal para empresas de médio e grande porte que possuem um alto número de atendimentos, ele possibilita integrações capazes de tornar a comunicação com o público mais eficiente.

É apenas nesta versão que é possível integrar um chatbot ao aplicativo e usufruir de outros recursos, como ter vários atendentes em um único número de telefone.

As vantagens do WhatsApp Business API

Agora que você já sabe as diferenças entre as versões do aplicativo e já entendeu o que é API e o que ela pode fazer, veja a seguir os benefícios de ter o WhatsApp Business Solutions no seu negócio.

Atendimento automatizado com chatbots

No WhatsApp Business API é possível automatizar o seu atendimento ao cliente com o uso de um chatbot.

Um assistente virtual implantado no mensageiro pode realizar múltiplos atendimentos simultâneos, respondendo a solicitações e dúvidas frequentes do público e, assim, fazer uma triagem dos usuários e qualificar as conversas antes de direcioná-las para atendentes humanos.

Além de reduzir o tempo de espera e proporcionar uma experiência positiva para o usuário, a atuação do chatbot libera a sua equipe humana de tarefas repetitivas e monótonas, deixando-a livre para se concentrar em questões mais complexas e estratégicas.

Além disso, graças à inteligência artificial e à integração com outros softwares, chatbots podem ser programados para realizar outras demandas relacionadas ao seu negócio, como capturar leads, emitir boletos, enviar materiais, fazer reservas, sugerir produtos e outras tarefas capazes de potencializar seu negócio.

Diversos atendentes em um único número

Só quem gerencia uma equipe grande de atendentes com um número de WhatsApp cada um, sabe o valor deste recurso.

A API permite que você integre o app a um sistema de atendimento no qual você pode ter muitos atendentes conectados usando apenas um número de telefone.

Isso é ótimo em termos de produtividade e crescimento da marca, já que ter vários números pode prejudicar a credibilidade da marca e ainda favorecer erros humanos.

Utilização na comunicação interna da empresa

Além de agilizar o atendimento ao cliente, a integração com um sistema de atendimento também pode ser utilizada para otimizar a comunicação interna da sua empresa.

Ao utilizar uma ferramenta que já é conhecida por todos, você torna a transmissão de informações mais rápida e, consequentemente, aumenta a produtividade da sua equipe.

Com a integração você e o seu time poderão criar grupos, compartilhar documentos e arquivos, conversar em tempo real, fazer videoconferências e muito mais.

WhatsApp com o telefone fixo da sua empresa

Outra vantagem da API do WhatsApp é que você pode usar o telefone fixo da sua empresa para criar uma conta no aplicativo.

Isso traz uma percepção positiva para a sua marca, que centraliza todos os atendimentos em um único número.

Afinal, é normal que os clientes ajam com desconfiança quando uma empresa disponibiliza diferentes números de telefone para atendimento.

Comunicação Omnichanel

A comunicação omnichannel, ou seja, em múltiplos canais como chat, redes sociais e mensageiros é uma realidade e necessidade do público.

Ao integrar o WhatsApp com um sistema de atendimento também é possível centralizar todos estes canais de comunicação em um só lugar, facilitando o gerenciamento de solicitações.

Isso evita erros humanos, como esquecer o contato de um cliente em determinado canal ou demorar muito para responder.

Obtenção de uma conta oficial e verificada

Somente através do WhatsApp Business API é possível obter um selo do WhatsApp que verifica que a conta pertence à uma marca autêntica, mostrando um ícone verde com um tique em seu perfil.

Esse selo passa mais credibilidade e confiança para a sua marca e é necessário para acesso à API do WhatsApp. Saiba mais a seguir.

O que é e como obter uma conta oficial no WhatsApp?

Como dissemos acima, para ter acesso à API do WhatsApp você deve solicitar uma conta oficial.

Essa solicitação deve ser feita através de um Solution Partner ou Solution Provider, que são provedores de soluções em negócios globais para comunicação com os clientes.

Basicamente, o provedor de soluções pede a autorização de uso da API diretamente ao WhatsApp (EUA).

A questão é que nem todas as empresas que se propõem a prestar esse serviço fazem isso oficialmente, o que pode colocar o seu negócio em risco. Por isso, é importante escolher uma plataforma de soluções em WhatsApp que trabalhe com parceiros oficiais.

O Push WhatsApp Business trabalha em parceria com a Dialog 360, empresa europeia autorizada oficialmente pelo WhatsApp a fornecer números.

Se você se interessou pelo assunto, veja este artigo em que a Dialog 360 fala sobre sua experiência na migração do WhatsApp Business App para o WhatsApp Business API.

Se preferir, também pode entrar em contato com um dos nossos especialistas.

Leave a comment