Por que investir em uma plataforma de chatbot?

Ainda encarados sob um olhar futurista, nos próximos anos o uso de chatbot serão cada vez mais adotados como forma de comunicação pelas empresas no ambiente digital.

A prova disso vem de uma matéria da consultoria Gartner, que afirma que 85% das interações feitas entre companhias e consumidores serão conduzidas por uma plataforma de chatbot até 2020. Por isso, adotar esse sistema o mais rápido possível é a garantia de estar um passo à frente da concorrência.

Mas quais são os benefícios que o chatbot proporciona? Abaixo, apresentamos algumas das vantagens que esse tipo de serviço oferece. Confira:

Contato ininterrupto

Dependendo do produto ou serviço que a sua marca vende, os chatbots permitem que os usuários consigam obter todas as suas dúvidas esclarecidas a qualquer momento do dia.

Mesmo que o cliente não possa resolver 100% das dúvidas, o atendimento inicial já terá sido realizado e as informações poderão ser enviadas na manhã do primeiro dia útil, o que pode contribuir para a retenção de vendas que, de outra forma, seriam perdidas.

Atuação em diversos canais

Apesar do uso dos chatbots ter se popularizado em páginas do Facebook, o seu uso pode ser aplicado em diversos canais digitais, como no site da empresa, em mensagens SMS e via WhatsApp, a partir de um número cadastrado.

Para que sua funcionalidade seja 100% proveitosa, é importante mensurar os canais mais propícios para manter contato com o público da empresa e customizar a plataforma de chatbot de acordo com os resultados da pesquisa.

Atendimento full time

Em muitos casos, os usuários chegam ao serviço de atendimento da empresa — seja por meio das redes sociais ou do site institucional — com dúvidas muito similares, cujas respostas podem ser automatizadas sem prejudicar a qualidade do atendimento.

Contar com uma plataforma de chatbot para responder a essas dúvidas fornece mais tempo à equipe de suporte para cuidar dos casos que realmente precisam de um olhar mais específico ou a colaboração de diversas áreas para resolução do problema. Isso, por consequência, melhora a qualidade geral do atendimento.

Aumenta a conversão de leads

Conquistar o lead certo com o menor custo possível é um dos principais objetivos de qualquer empresa. Ao escolher uma ferramenta de chatbot, as chances de obter contatos valiosos e usuários engajados são maiores.

O software de atendimento pode ser disponibilizado em páginas específicas do seu site e sugerir cadastros relacionados às informações presentes. Isso leva o usuário a preencher determinado formulário de forma espontânea e segura.

As informações apresentadas ajudam a entender como o uso de uma plataforma de chatbot otimiza o trabalho da equipe de atendimento e comercial, que consegue focar o seu tempo em atividades que mais elaboradas, não tendo a preocupação com boa parte do trabalho operacional.

Agora que você sabe como uma plataforma de chatbot pode ser útil para o seu negócio, leia o nosso artigo sobre como escolher os melhores canais de atendimento com chatbots. Se deseja atingir o seu público com mais assertividade, essa é a chance de entender como fazer isso. Vamos lá?

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