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A importância da agilidade no atendimento

Homem gesticulando em frente ao notebook

Todo mundo já ouviu a frase “tempo é dinheiro”, porém, essa frase nunca fez tanto sentido quanto hoje para a maioria das pessoas. Vivemos um cotidiano agitado, com muitas tarefas e obrigações a serem cumpridas. Por esse fato, a agilidade no atendimento é de extrema importância.

Com agilidade do atendimento, a percepção que o cliente tem do seu negócio muda. Ele passa a perceber eficiência e eficácia no serviço, com aproveitamento total dos recursos disponíveis e a seriedade da sua empresa. Quanto mais ágil for o atendimento, mais capacidade o seu empreendimento tem, e esse é um dos fatores determinantes no sucesso de todo negócio.

O bom atendimento, com informações precisas e com rapidez, também demonstra a capacidade profissional dos colaboradores do seu negócio. Um dos cartões de visita de uma empresa são as pessoas que dela participam. Quando a eficiência é aparente, não há como negar a capacidade empresarial, o investimento nos funcionários que estão em constante processo de aperfeiçoamento e a melhor assistência ao cliente.

Você já ouviu falar em consumidor 3.0? O perfil desse cliente tem por característica estar sempre informado, ligado em tudo que diz respeito à tecnologia, interage de forma ativa nas redes sociais, utiliza os meios digitais para realizar suas compras e resolver problemas. Por consequência disso, os níveis de exigência desses consumidores são elevados e eles não toleram demora em seu atendimento. É de extrema importância que a empresa invista no atendimento com rapidez e qualidade, pois, um cliente satisfeito representa sucesso e indicação do negócio, mas, um cliente insatisfeito pode levar à queda em grande escala. Quando um cliente vai às redes sociais para reclamar dos serviços de uma empresa é o prenúncio de uma catástrofe, já que não existe algum tipo de “borracha digital” que apague o que foi dito. A empresa deve agir de forma rápida para reverter o caso.

Toda empresa deve investir em tecnologia para aumentar a agilidade no atendimento, pois, quanto mais ágil for, maior será a capacidade de atendimento diário. Por exemplo, se a atual capacidade de atendimento é de 4 clientes por hora e ela decide investir em meios de agilizar o atendimento, esse número pode subir, representando um ganho de clientes por hora e, consequentemente, aumento nas receitas.

Porém, muito cuidado ao prometer o que não pode cumprir. Se promete aos seus clientes que o auxílio será agilizado, então cumpra. Chegar ao objetivo programado significa respeito a eles. Toda organização deve ter isso como missão do negócio.

Aprimorar o atendimento e promover a agilidade são sinônimos de que a empresa está trilhando as estratégias corretas do sucesso no intuito de aumentar o quantitativo de clientes, bem como o crescimento das receitas e o capital de giro. Toda organização deve promover e buscar a agilidade em seus atendimentos, caso contrário, estará fadada ao declínio operacional, à perda de clientes, desinteresse por parte dos seus colaboradores e falha geral da gestão. Todos os itens estão diretamente ligados, como um “efeito dominó”: se um elemento cai, os demais cairão em seguida.

Então, não deixe de investir em tecnologias e processos que tornam seu atendimento ágil, com foco no cliente.

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