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3 razões para automatizar a cobrança da sua empresa

Você sabe ou, no mínimo, imagina que a automatização vem tomando conta de todos os processos das empresas e, claro, não é diferente com as especialistas em cobrança. Mas o que vamos mostrar neste post, são os motivos para as empresas dos mais diversos setores estarem aplicando a tecnologia nos procedimentos de cobrança e o quanto isso pode contribuir para a redução de custos operacionais e até mesmo da inadimplência dos clientes.

São várias as formas de chegar ao cliente para uma negociação digital e automática. Podem ser destacadas algumas interações tecnológicas que auxiliam a régua de atendimento, como: ligações de callback, SMS interativos, agentes virtuais e chatbots.

No Brasil, quase metade (47%) dos consumidores já se diz satisfeita com a experiência de negociar dívidas diretamente com um robô, foi o que concluiu um estudo da Atento, uma empresa de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios e um dos maiores provedores do mundo. De acordo com a mesma pesquisa, 60% dos entrevistados consideram a mudança cultural o principal desafio neste contexto.

Para você perceber que vale a pena enfrentar este desafio, veja agora as 3 principais razões para automatizar a cobrança da sua empresa e torná-la destaque no mercado!

1- Acesso a diversos clientes ao mesmo tempo

Diariamente, funcionários se desdobram para ligar para centenas de clientes inadimplentes – ou quase inadimplentes – e, com frequência, não obtêm resultados. O disparo simultâneo de e-mails, SMS e chamadas de voz para quantos clientes for preciso, suprem essa demanda com eficiência e sem a necessidade de vários trabalhadores para exercerem essa tarefa “chata”, mas primordial para as empresas.

2- Negociações a qualquer hora e relatórios análiticos

Métodos digitais, como os chatbots, estão sempre disponíveis, favorecendo o contato do cliente no momento mais adequado para ele. E não se preocupe! Propostas acordadas digitalmente têm validade  jurídica.

Numa constante correria, os clientes costumam preferir o autosserviço, mas para quem é fã de tradição: serviços digitais não impedem o contato humano. Basta a preferência do cliente ser sinalizada.

Os dados de cobranças e negociações digitais são armazenadas facilmente e, assim, o acesso a eles fica muito mais rápido e prático, algo essencial para a geração de relatórios e elaboração de estratégias.

3- Redução de custos e melhores resultados

Cobranças automáticas dispensam vários custos trabalhistas, tempo gasto em cada operação e em preparações de logísticas, bem como os treinamentos constantes de pessoal.

O envio de lembretes automáticos de vencimento unidos à acessibilidade para negociações são uma ótima forma de prevenir a inadimplência, elevando a lucratividade da empresa e melhorando o relacionamento com o cliente.


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